Irasema Velazquez

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Ticket No. 210316

TT210316 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Irasema Velazquez
Celular 8112926000 Teléfono Fijo 0000000113
E-mail devolucionesmty@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12 Tipo Producto
División CILINDROS DESECHABLES Código 616103
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-02 22:37:07 Fecha Cierre 2023-05-23 16:58:49
Tiempo Respuesta 00:04:40 Tiempo Solución 20 18:17:02
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Distribuidor solicita garantía del cartucho de gas que le cambio al usuario final porque presentan falla esta vacio
El material esta en la dirección del reporte
Anteriormente se le atendió con el reporte TT209346 se cerro por falta de evidencia

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211622694
Fecha de Compra 2023-03-31 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 25.5485906 Longitud 103.484318312
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 210316 Orden Interna Refacción 616103
Orden Interna 56015624 Falla Real Material en mal estado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura 9211622694
Producto Cilindro Desechable
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210316
Orden Interna: 56015624
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394457
Codigo PT: 616103
Descripcion PT: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
Entrega: 0809474750
Orden de transporte : 0000487363
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 14:11:45
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 13:58:37
El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 03:46:57
Se determino que la Falla real Producto vacio se modifico a: Material en mal estado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 03:46:46
Se determino que la Falla real Cilindro llego vacio se modifico a: Producto vacio
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 12:05:29
El CTS determino que la falla era: 227 Material faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-02 22:47:46
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-23 16:58:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-23 16:58:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210316
Orden Interna: 56015624
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394457
Codigo PT: 616103
Descripcion PT: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
Entrega: 0809474750
Orden de transporte : 0000487363
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-05-23 16:58:44
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2023-05-23 16:58:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-05-23 16:57:38
Me comunico con usuario para validar se le haya realizado la entrega de material; usuario confirma, el material dañado se lo llevó transportes, confirmo se procede a cierre de reporte; usuario queda de acuerdo.
Imelda Garca Cruz 2023-05-23 16:56:13
Me comunico con usuario para validar la entrega, menciona nos comuniquemos de 8:00 a 5:30 ya que no se encuentra laborado ya. Nos comunicaremos mañana.
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 17:44:34
Intento comunicarme a tienda , y la contestadora indica que nos comuniquemos el dia viernes
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-18 15:50:27
Intento comunicarme a tienda la contestadora indica nos comuniquemos el dia lunes
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 14:30:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-09 17:27:51
Se valida en Sap se entrego el cliente final el día 05/05/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-09 17:27:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 14:06:34
Se valida en Sap se puso en ruta el dia 04/05/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 14:06:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210316
Orden Interna: 56015624
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394457
Codigo PT: 616103
Descripcion PT: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
Entrega: 0809474750
Orden de transporte : 0000487363
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 14:05:39
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-04 13:22:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210316
Orden Interna: 56015624
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394457
Codigo PT: 616103
Descripcion PT: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-04 13:22:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 09:24:52
Me comunico con tienda Gafi y contesta Srita Perla quien informa que el material se mande a Gafi Monterrey da direccion se le indica el cambio del producto por producto y queda de acuerdo.
VIA MATAMOROS 1497
INDUSTRIAL NOGALAR
SAN NICOLAS DE LOS GARZA
MONTERREY
66484
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 09:24:48
Me comunico con tienda Gafi para validar direccion de envio e informar del cambio de producto contesta Srita indica que la que sabe es la Srita. Pera pero ya salio y ella tiene otra direccion que se le llame mañana
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 19:00:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210316
Orden Interna: 56015624
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 18:52:15
Se determino que la Falla real Producto vacio se modifico a: Cilindro llego vacio
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 18:52:01
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Material faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 18:51:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 15:34:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto vacio
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 15:34:06
El CTS determino que la falla era: Incompleto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 15:33:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 15:33:30
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-05-02 22:47:05
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-05-02 22:46:54
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Cilindro Desechable
Sonia Suarez 2023-05-02 22:46:43
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211622694
Sonia Suarez 2023-05-02 22:43:49
Se adjunta evidencia recibida en correo
Sonia Suarez 2023-05-02 22:43:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-05-02 22:42:53
Se cambio latitud: 25.5485906
Se cambio longitud: 103.484318312
Sonia Suarez 2023-05-02 22:42:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-05-02 22:41:47

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