Irvin Alberto Lopez

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Ticket No. 210301

TT210301 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Irvin Alberto Lopez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 4431003582
E-mail irwinl770@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-02 17:45:37 Fecha Cierre 2023-05-06 19:13:51
Tiempo Respuesta 00:07:00 Tiempo Solución 4 01:21:14
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

se comunica usuario comunicando que no escinde, las perillas están ala mitad, se lo instalaron ayer y no encendió, tipo de gas lp.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 53585
Fecha de Compra 2023-05-01 Lugar de Compra Ferremateriales hernandez
No. de Serie N057921 Remision 0
Estado Michoac�n de Ocampo
Municipio Morelia Colonia Villas de la Loma II
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección retorno de la coronilla 82
Referencias Un retorno cerca de la primera glorieta
Observaciones
Latitud 19.6889889 Longitud 101.3133606
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Plomeria Moran Fecha Asistencia 2023-05-08 14:34:00
Celular 4433096960
 Whatsapp 4433096960
 Correo plomemx@gmail.com
 Fijo 4432139906
Estado Michoacan Municipio Morelia Colonia Chapultepec Sur Calle H. COLEGIO MILITAR 130
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real cancela servicio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-05-08 14:34:00 2023-05-08 15:33:59 Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-03 21:40:00 2023-05-03 22:09:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, equipo instalado Foto
Numero de serie y regulador de gas Foto
Formato de visita CST Plomeria MOran
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-06 19:13:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-06 19:13:51
Se determino que la Falla real se modifico a: cancela servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-06 19:13:48
EC Ernesto indica qeu se cierre el reporte porque le usuario no contesta, el usuario indica que ya contrato a alguien
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-06 19:13:42
Se le notifica al usuario vía Whatsapp
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-06 14:35:00
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-08 14:34
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-06 14:34:37
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-05 13:40:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-05 13:40:40
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-05 13:40:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-04 12:54:32
Me comunico con usuario para validar la visita del tecnico, nos comenta que no acudio el tecnico, pedimos apoyo a Ejecutivo de cuenta.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-04 12:26:39
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-03 21:10:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-03 21:10:34
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-01 a Fecha de compra: 2023-05-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 53585
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: N057921
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-02 20:41:52
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-02 20:41:03
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-03 21:40
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-02 20:40:57
Se le pide apoyo a CST para atender el reporte mañana y se le avisa al usuario
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-02 20:40:51
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-02 20:39:46
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CST Plomeria MOran
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-02 20:39:30
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Plomeria Moran
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-02 20:38:56
-> Se adjunto el archivo Numero de serie y regulador de gas el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-02 20:35:14
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, equipo instalado el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-02 19:38:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto 2023-05-02 17:56:54
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-05-02 17:56:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mariel Castaeda Soto 2023-05-02 17:56:36
Se cambio latitud: 19.6889889
Se cambio longitud: 101.3133606
Mariel Castaeda Soto 2023-05-02 17:56:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-02 17:52:37

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