David Martinez

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Ticket No. 210300

TT210300 Entrega incompleta

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto David Martinez
Celular 8110290190 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail drmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TUBO IUSA PVC CED-40 C/CAMPANA 1/2" 6 m Tipo Producto
División TUBO PVC Código 616816
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-02 17:43:42 Fecha Cierre 2023-05-18 11:39:55
Tiempo Respuesta 00:01:55 Tiempo Solución 15 17:54:18
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Isaac Rodrigo Perez Cayetano

Descripción

Se recibe correo de asistente administrativo solicitando la garantía para el cliente 40838 GAFI ya que en su factura 9211615729 se le entrego el material incompleto solicito 757 piezas TUBO IUSA PVC CED-40 C/CAMPANA 1" 6 m de y solo recibió 753 por lo que solicita nota de crédito, el material se encuentra en la sucursal.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211615729
Fecha de Compra 2023-03-25 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal GAFI Torreón Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 25.5485906 Longitud 103.484318312
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831247214 ENTREGADEV 0840341325
NOTACRED 6005861499 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Evidencia
Evidencias Correo enviado notificando la aplicación de las notas de crédito y facturas
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-18 11:39:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-18 11:39:55
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo enviado notificando la aplicación de las notas de crédito y facturas
Imelda Garca Cruz 2023-05-18 11:39:49
Se envía correo notificando la aplicación de nota de crédito y facturas . adjunto correo y se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz 2023-05-18 11:39:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-16 09:42:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-15 08:27:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-15 08:27:11
831247214 20 abril
840341325 20 abril
6005856368 21 abril
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-15 08:26:51
Se valida en Sap ya se aplico la nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-15 08:25:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-05-09 04:06:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-05-09 03:52:22
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-05 16:56:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-05 16:55:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Faltante de piezas
Susana Cruz Miranda 2023-05-05 16:55:03
El CTS determino que la falla era: Faltantes en entrega se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-05 16:54:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-05 16:16:39
Se valida con distribuidor e indica el SKU correcto es el 616816
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-05 16:16:28
Se cambio codigo: 616818 a codigo: 616816
Se cambio división: TUBO PVC a división: TUBO PVC
Se cambio material: TUBO IUSA PVC CED-40 C/CAMPANA 1" 6 m a material: TUBO IUSA PVC CED-40 C/CAMPANA 1/2" 6 m
Se cambio cantidad: 4 a cantidad: 4
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-05 16:16:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 17:26:30
El codigo que esta en el TT no se encuentra en la factura, por favor validar
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 17:26:22
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 17:52:57
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 17:52:43
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 17:52:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 17:51:27
Se cambio latitud: 25.5485906
Se cambio longitud: 103.484318312
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 17:48:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 17:45:37

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