Teo Soto

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Ticket No. 210309

TT210309 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Teo Soto
Celular 7721269608 Teléfono Fijo 7721286960
E-mail immaldonado@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material VENTILADOR ESCRITORIO IUSA 12" 45W Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619249
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-02 18:30:15 Fecha Cierre 2023-05-25 15:54:23
Tiempo Respuesta 00:02:28 Tiempo Solución 22 21:21:40
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica vendedor solicitando garantia al cliente 2329 por 2 piezas de VENTILADOR ESCRITORIO IUSA 12" 45W
Jefe de Almacen Hector confirma que tiene el material en su almacén y de acuerdo a lo mencionado por ing Cinthia en conferencia comento con tan solo validar que el producto se encuentre en almacén es suficiente para proceder

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211603781
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Veracruz
Municipio MEDELLIN Colonia Teresa Morales de Delgado
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZADA HIDALGO
Referencias Carretera Veracruz-El tejar kilometro 6.5.
Observaciones
Latitud 19.0614795 Longitud 96.169005415
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 210309 Orden Interna Refacción 619249
Orden Interna 56015608 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210309
Orden Interna: 56015608
Orden interna Refacción/Producto: 619249
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395958
Codigo PT: 619249
Descripcion PT: VENTILADOR ESCRITORIO IUSA 12" 45W
Entrega: 809487873
Orden de transporte : 0000488675
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 17:17:04
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 17:16:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210309
Orden Interna: 56015608
Orden interna Refacción/Producto: 619249
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395958
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809487873
Orden de transporte : 0000488675
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 09:54:03
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-25 15:54:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-25 15:54:23
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-25 15:54:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210309
Orden Interna: 56015608
Orden interna Refacción/Producto: 619249
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395958
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809487873
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-25 15:54:07
Me comunico con el distribuidor para confirmar que haya recibido el material, confirma que lo recibieron y que el dañado se lo llevo l vendedor.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-25 15:53:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-25 15:51:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 20:58:10
Se valida en sap y se entrego a cliente final el 22/05/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 20:58:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-17 17:11:48
Sucursal le dio la entrada 5007932336
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-17 17:11:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210309
Orden Interna: 56015608
Orden interna Refacción/Producto: 619249
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395958
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809487873
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-17 17:11:27
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 09:29:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210309
Orden Interna: 56015608
Orden interna Refacción/Producto: 619249
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395958
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-16 10:25:17
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Raul Hernandez Gil 2023-05-11 09:30:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-05 13:31:37
-> El responsable de seguimiento de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-05 13:31:31
Me comunico con vendedor Irving quie da direccion de distriibuidor para entrega de ventiladores y confirma telefono de tics me comunico pero siguen sin contestar Se actualiza oi para envio de producto a tienda.
Av. 20 de Noviembre y calle 14 s/n
Col. Cazones
Poza RIca
Veracruz
C.P. 93230
7721269608
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-05 13:29:42
Me comunico con Teo para validar direccion de envio de productos a distribuidor pero no contesta ya se genero oi confirmar direccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 12:35:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210309
Orden Interna: 56015608
Orden interna Refacción/Producto: 619249
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 12:34:44
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica vendedor solicitando garantia al cliente 2329 por 2 piezas de VENTILADOR ESCRITORIO IUSA 12" 45W
Jefe de Almacen Hector confirma que tiene el material en su almacén y de acuerdo a lo mencionado por ing Cinthia en conferencia comento con tan solo validar que el producto se encuentre en almacén es suficiente para proceder.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-03 15:25:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 15:22:43
Se procede a cambio ya que como menciona el producto ya se encuentra en Sucursal con el Sr Hector Gomez
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 15:22:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 15:21:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 15:16:15
Y las evidnecias?
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 15:16:05
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 15:14:13
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 15:14:06
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 18:41:49
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 18:41:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 18:40:59
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Veracruz, Municipio: MEDELLIN, Colonia: Teresa Morales de Delgado, Referencia: Carretera Veracruz-El tejar kilometro 6.5..
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 18:40:43
Se cambio latitud: 19.0614795
Se cambio longitud: 96.169005415
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 18:39:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 18:32:43

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