Armado Blanco Salazar

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Ticket No. 210307

TT210307 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



3 = Regular



B = Refuerzo de conceptos



B = Refuerzo de conceptos



Fuera de NS



Datos Personales

Contacto Armado Blanco Salazar
Celular 4441733925 Teléfono Fijo 4441733925
E-mail blancoarmando1@yahoo.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-02 18:20:49 Fecha Cierre 2023-06-01 11:54:07
Tiempo Respuesta 00:07:08 Tiempo Solución 29 17:26:10
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se comunica usuario indicando que su ya cuenta con su pedido sin embargo lo realizo a meses sin intereses y el pasado 11 de Abril le llego el un correo de su banco indicandole el reembolso de su dinero el usuario quiere saber cual es el motivo de la devolucion asi mismo como se estaria aplicando el pago.
Tienda IUSA
N.- de pedido:: 000031229
Factura SAP: 9211606777

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211606777
Fecha de Compra 2023-03-14 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado San Luis Potos�
Municipio San Luis Potos� Colonia Bol�var
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Los Vargas 174 Colonia: Bolivar # ext:174
Referencias Cerca de un Bodega Aurrera
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Devolucion a una cuenta
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A petición de cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Pago de equipo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2023-06-01 11:54:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2023-06-01 11:54:07
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 16:54:59
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 16:54:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 16:54:19
En reunion con Karen indica ya quedo el pago reflejado por lo que es todo el proceso.

Se procede al cierre del reporte
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 16:54:12
Usuario confirmo el deposito, por lo que se comparte a Karen para que nos indique que procede ahora
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 11:13:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-09 23:51:11
Se cambio llamada: 6 a llamada: 6
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-09 23:50:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Pago de equipo
Imelda Garca Cruz 2023-05-08 19:32:04
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A petición de cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-08 19:31:37
Se recibe correo de Karen con el link, indicando que se le comparta al usuario, se comparte el Link por whatsapp
https://mpago.la/2HaYhbj
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-08 11:05:56
Se recibe respuesta de usuario indicando que si recibió su pedido, se le pide apoyo a Karen nuevamente por correo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-07 07:51:39
Karen pregunta si el producto se entrego, me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-07 07:46:28
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Enrega de archivo de facturas
Abel Antonio Sebastian 2023-05-02 18:35:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Devolucion a una cuenta
Abel Antonio Sebastian 2023-05-02 18:34:46
Enviamos correo a Karen pidiendo apoyo con la solicitud del usuario, en espera de repuesta.
Nota: el usuario comenta que lo validara con su banco pero si require saber el motivo de la devolucion del dinero por parte de Ventas en Linea.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-02 18:34:11
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian 2023-05-02 18:32:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-02 18:27:57

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