Javier Sanchez Benitez

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Ticket No. 210306

TT210306 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Javier Sanchez Benitez
Celular 5521889449 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail js328111@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material COMBO TINACO TRICAPA + SL VISUAL NIVEL Tipo Producto
División Código 268577
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-02 18:18:01 Fecha Cierre 2023-05-26 14:17:16
Tiempo Respuesta 00:02:42 Tiempo Solución 23 19:56:33
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo presenta deformidad en el cuello del tinaco, la falla se presentó hace una semana.
No. de pedido: 000027793
Tienda IUSA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211540146
Fecha de Compra 2022-12-25 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Nezahualc�yotl Colonia Valle de Arag�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Valle cerrato #50, interior 1
Referencias Por periferico oriente, por tlanepantla, pasar insurgentes norte, a metro y medio de av. central
Observaciones
Latitud 19.4972702 Longitud 99.0506507
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio TT210306 Orden Interna Refacción 268577
Orden Interna 58011030 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA Evidencia
Producto dañado Evidencias
Seguimientos
Intentamos comunicarnos con usuario pero no toma llamadas se envía Whats
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 15:39:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT210306
Orden Interna: 58011030
Orden interna Refacción/Producto: 268577
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395945
Codigo PT: 268577
Descripcion PT: COMBO TINACO TRICAPA + SL VISUAL NIVEL
Entrega: 809489343
Orden de transporte : 0000488622
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 15:59:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT210306
Orden Interna: 58011030
Orden interna Refacción/Producto: 268577
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395945
Codigo PT: 268577
Descripcion PT: COMBO TINACO TRICAPA + SL VISUAL NIVEL
Entrega: 809489343
Orden de transporte : 0000488622
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 15:58:25
Se cambio codigo: 268577 a codigo: 268577
Se cambio división: a división:
Se cambio material: COMBO TINACO TRICAPA + SL VISUAL NIVEL a material: COMBO TINACO TRICAPA + SL VISUAL NIVEL
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 15:57:41
Se determino que la Falla real fisurado o roto se modifico a: Roto o fisurado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 18:14:26
Se determino que la Falla real Fisura se modifico a: fisurado o roto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 12:27:17
Se determino que la Falla real Tinaco con fisura se modifico a: Fisura
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-12 23:38:53
Se cambio codigo: 268577 a codigo: 268577
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material: COMBO TINACO TRICAPA + SL VISUAL NIVEL
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-12 23:38:31
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-26 14:17:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-26 14:17:16
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-26 14:17:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT210306
Orden Interna: 58011030
Orden interna Refacción/Producto: 268577
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395945
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809489343
Orden de transporte : 0000488622
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-26 14:16:55
Se cierra el reporte dado que el cliente ya cuenta con su tinaco nuevo.
Se genera el reporte TT212277 para atender el incidente de su valvula
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-26 14:16:42
Me comunico con usuario confirma su entrega de producto , sin embargo nos indica que la valvula se ropio
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-26 13:51:03
Me comunico con el usuario para validar que ya cuente con su material, confirma que ya lo tiene, se lo entregaron ayer.
Pero reporta que la valvula se rompió
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-25 15:58:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-25 15:56:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 15:05:55
Me comunico con Cedis Aragon y comenta que hoy le entregan el tinaco por la tarde .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 15:05:43
Se comunica usuario indicando que aun no le entregan su tinaco ya que el pasado Lunes el chofer de IUSA quedo en entregarle su tinaco el dia de hoy a las 10 am, le indicamos nos de oportunidad de validarlo con el area correspondiente.
Pedimos apoyo a EC Dina.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-24 11:33:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 11:29:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-24 11:26:03
Sucursal indica:
Se entrega mañana arribo el día 20 de mayo
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-24 11:25:56
Se comunica usuario indicando que aun no le entregan su tinaco ya que el pasado Lunes el chofer de IUSA quedo en entregarle su tinaco el dia de hoy a las 10 am, le indicamos nos de oportunidad de validarlo con el area correspondiente, usuario queda de acuerdo.
Pedimos apoyo a EC Dina.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-24 10:55:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 00:00:08
Se valida en SAP, se coloco en ruta el 20/05/2023
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-22 14:40:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-22 14:40:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT210306
Orden Interna: 58011030
Orden interna Refacción/Producto: 268577
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395945
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809489343
Orden de transporte : 0000488622
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-22 14:39:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-22 13:37:54
Se cambio codigo: 268577 a codigo: 268577
Se cambio división: a división:
Se cambio material: COMBO TINACO TRICAPA + SL VISUAL NIVEL a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 10:16:52
Transportes indica ya estaban por entregar el producto pero el usuario aun tiene lleno el tinaco, por lo que se le indica que la entrega debe ser en contra entrega.
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 10:14:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-19 12:42:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT210306
Orden Interna: 58011030
Orden interna Refacción/Producto: 268577
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395945
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809489343
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-19 12:42:10
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte se le indica se demoro a la entrega ya que no se encontraba con alta de material, se le indica en este caso demorar de 7 a 10 dias habiles para la entrega, usuario queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-19 11:14:54
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 09:29:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT210306
Orden Interna: 58011030
Orden interna Refacción/Producto: 268577
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395945
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-16 09:48:21
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Raul Hernandez Gil 2023-05-11 09:19:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 12:25:34
Tinaco dirigido a dimicilio de usuario le informao y queda de acuerdo de lcambio de producto por producto confirma direcccion correcta del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 12:25:29
-> El responsable de seguimiento de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 12:24:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Tinaco con fisura
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 12:23:25
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 12:23:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT210306
Orden Interna: 58011030
Orden interna Refacción/Producto: 268577
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 12:22:40
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 17:16:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 17:16:06
PIDE QUE POR FAVOR SE LE MARQUE CON ANTICIPACIÓN PARA PODER VACEAR EL EQUIPO QUE LO TIENE LLENO EN SU AZOTEA
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 17:15:10
Hablando con usuario indica el tinaco esta sobre el techo, el cual es plano, por lo que en base a ello se procede a cambio de equipo
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 17:10:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 14:25:07
Revisando la evidencia se requiere la base del equipo, para validar si el problema tiene que ver con la instalacion
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 14:24:54
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 18:24:58
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 18:24:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 18:24:41
Se cambio latitud: 19.4972702
Se cambio longitud: 99.0506507
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 18:24:29
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 18:24:02
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 18:23:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 18:20:43

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