Hosman Rodriguez Saldana

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Ticket No. 210293

TT210293 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Hosman Rodriguez Saldana
Celular 9981927044 Teléfono Fijo 9981234634
E-mail rodriguezhosman@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 208984
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-02 17:22:15 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:39 Tiempo Solución 0 06:35:06
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se comunica el usuario reportando que le piloto de su equipo no enciende, si parece dar la chispa pero no logra encender.
Usa agua de tinaco, entre el tinaco y el calentador hay unos 5 metros, entre el calentador y la regadera hay 3 metros.
Usa gas LP, pilas nuevas y alcalinas.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211608303
Fecha de Compra 2023-03-15 Lugar de Compra 0
No. de Serie No es visible Remision 0
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Vital�
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SM 316 Privada effort casa #12
Referencias Esta por el walmart de poligono sur
Observaciones
Latitud 21.1627994 Longitud 86.880571417
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Guillermo Arturo loria Martin Fecha Asistencia 2023-05-05 05:06:00
Celular 9988428382

 Whatsapp 9988428382

 Correo

Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 210293 Orden Interna Refacción
Orden Interna 58011131 Falla Real Piloto dañado
Orden de Compra 4800020953 Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-05-05 05:06:00 2023-05-05 06:05:59 Sonia Suarez
2023-05-03 20:42:00 2023-05-03 21:26:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, nota de compra Evidencias
Formato de visita Guillermo Arturo NO se paga m
Hoja de servicio Se ajusto piloto y se dejo funcionando
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-21 13:05:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210293
Orden Interna: 58011131
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra: 4800020953
Estatus de Pago: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-21 13:05:20
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-01 12:24:04
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-13 22:03:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210293
Orden Interna: 58011131
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-13 22:03:28
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-06 13:19:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-06 13:19:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Piloto dañado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-06 13:19:22
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-06 13:19:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-06 13:19:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Generar OI
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-06 13:18:53
Se recibe whatsapp de usuario indicando Buen día, no contesto números que no tengo registrado por seguridad, si me indicas de que número puedo esperar la llamada con gusto les contesto, él técnico acudió de forma acordada, reviso el equipo y al final nos comento que podría deberse a algún desajuste entre el generador de chispa y la salida de gas, el equipo se quedó funcionando y al momento ya enciende más rápido
No me generó ningún costo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-06 13:18:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-06 13:10:03
Me intente comunicar con usuario para validar asistencia de CST Guillermo Arturo, no responde llamadas, procedo enviar whatsapp, en espera de respuesta.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-06 13:09:57
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-05 09:35:09
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se ajusto piloto y se dejo funcionando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-05 09:34:48
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-05 05:06
Sonia Suarez 2023-05-03 05:06:33
Se recibe WhatsApp de técnico informando que atenderá el servicio el viernes, se le informa a usuario.
Sonia Suarez 2023-05-03 05:06:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-02 19:42:40
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-03 20:42
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-02 19:42:35
Se le pide apoyo a Cst para atender el reporte mañana y se le avisa a usuario
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-02 19:42:10
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Guillermo Arturo
NO se paga m
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-02 19:41:09
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Guillermo Arturo loria Martin
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-02 19:40:13
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 19:35:40
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 19:35:31
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-15 a Fecha de compra: 2023-03-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211608303
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No es visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 19:35:23
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 19:34:46
Se cambio codigo: 616274 a codigo: 208984
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP a material: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-02 17:28:16
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-02 17:25:49
Se cambio latitud: 21.1627994
Se cambio longitud: 86.880571417
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-02 17:25:38
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-02 17:25:09
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas, foto del código de barras de la caja y del calentador, de las mangueras de entrada y salida de agua y calentador, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran politicas de garantia.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-02 17:25:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-02 17:25:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-02 17:24:54

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