Erick Ivan Serafin Gonzalez

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Ticket No. 210292

TT210292 Dano en trasportacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Erick Ivan Serafin Gonzalez
Celular 5574226019 Teléfono Fijo 5632876469
E-mail dspmivile@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material AE- 317 RECEPT. VISIBLE COMB.PORC. E100 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310741
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-02 17:21:20 Fecha Cierre 2023-05-22 15:40:19
Tiempo Respuesta 00:02:57 Tiempo Solución 19 22:16:02
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe WhatsApp de distribuidor solicitando la garantia de un AE- 317 RECEPT. VISIBLE COMB.PORC. E100 (310741) ya que se encuentra roto.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN RESGUARDO DEL DISTRIBUIDOR ES LA DIRECCION QUE VIENE EN EL REPORTE

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211613341
Fecha de Compra 2023-03-22 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Nezahualc�yotl Colonia General Jos� Vicente Villada
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Villa Obregon #441
Referencias SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 227 Faltante o daño en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 210292 Orden Interna Refacción 310741
Orden Interna 58011055 Falla Real Pza rotas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto dañado Imagen
Factura de compra imagen
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210292
Orden Interna: 58011055
Orden interna Refacción/Producto: 310741
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395966
Codigo PT: 310741
Descripcion PT: AE- 317 RECEPT. VISIBLE COMB.PORC. E100
Entrega: 809487883
Orden de transporte : 0000488317
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 17:29:00
Se determino que la Falla real Roto o fisurado se modifico a: Pza rotas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 17:28:21
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 17:28:15
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Dano en trasportacion a caso: Dano en trasportacion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 17:27:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210292
Orden Interna: 58011055
Orden interna Refacción/Producto: 310741
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395966
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809487883
Orden de transporte : 0000488317
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 18:57:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210292
Orden Interna: 58011055
Orden interna Refacción/Producto: 310741
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395966
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809487883
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 18:56:47
Se determino que la Falla real Producto con daño se modifico a: Roto o fisurado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 18:00:53
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 15:40:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 15:40:19
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 15:40:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 15:39:59
Usuario menciona que ya se le hizo la entrega de su material; el material dañado se lo llevo transportes, confirmó se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo.
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 15:39:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-17 17:58:32
Sucursal le proporciona la entrada 5007932335
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-17 17:58:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210292
Orden Interna: 58011055
Orden interna Refacción/Producto: 310741
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395966
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809487883
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-17 17:58:07
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 09:31:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210292
Orden Interna: 58011055
Orden interna Refacción/Producto: 310741
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395966
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-16 10:42:37
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Raul Hernandez Gil 2023-05-11 09:32:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210292
Orden Interna: 58011055
Orden interna Refacción/Producto: 310741
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-11 08:52:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-05 14:00:14
-> El responsable de seguimiento de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-05 14:00:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio: 58011055
Pedido de traslado:
Codigo PT: 310741
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-05 13:59:57
-> Se adjunto el archivo Factura de compra el cual se describe a continuación: imagen
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-05 13:52:34
Me comunico con Erick Ivan de tienda a primer numero me indica que es con Lizbeth Almeida trel: 5632876469 me comunico e manda factura correcta es sap se le indica del cambio de producto por producto y queda de acuerdo pide se recolecten los productos dañados ya que no se lo han llevado cuando le entregan los nuevo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-05 13:52:05
Distribuidor comparte la direccion de envio Villa Obregon 441, Col . Vicente Villada , Esquina con Calle Espiga y Escondida, Nezahualcoyotl Estado de Mexico CP. 57710
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-05 13:35:41
Se valida y en la factura no viene le producto que por el que se solicita la garantia me comunico con distribuidro para solicitar la factura correcta pero no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 10:00:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto con daño
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 15:20:00
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 15:19:53
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 15:19:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 15:19:41
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-05-02 17:39:09
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-05-02 17:38:59
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-05-02 17:25:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Abel Antonio Sebastian 2023-05-02 17:25:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-05-02 17:24:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-02 17:24:17

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