Erick Ivan Serafin Gonzalez

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Ticket No. 210291

TT210291 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Erick Ivan Serafin Gonzalez
Celular 5574226019 Teléfono Fijo 5632876469
E-mail dspmivile@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material PIG TAIL FLEX. C/PUNTA SUAVE Y MANERAL Tipo Producto
División MANGUERAS FLEXIBLES Código 362496
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-02 17:14:53 Fecha Cierre 2023-05-22 15:31:41
Tiempo Respuesta 00:02:37 Tiempo Solución 19 22:14:11
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe WhatsApp de distribuidor solicitando la garantia de un PIG TAIL FLEX. C/PUNTA SUAVE Y MANERAL (362496) ya que presentan fuga de gas.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN RESGUARDO DEL DISTRIBUIDOR ES LA DIRECCION QUE VIENE EN EL REPORTE

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211635787
Fecha de Compra 2023-04-20 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Nezahualc�yotl Colonia General Jos� Vicente Villada
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Villa Obregon #441
Referencias SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 210291 Orden Interna Refacción 362496
Orden Interna 58011102 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto dañado Imagen
Factura IUSA Imagen
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210291
Orden Interna: 58011102
Orden interna Refacción/Producto: 362496
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395445
Codigo PT: 362496
Descripcion PT: PIG TAIL FLEX. C/PUNTA SUAVE Y MANERAL
Entrega: 809483046
Orden de transporte : 0000488017
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-20 13:30:12
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 15:31:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 15:31:41
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 15:31:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 15:31:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210291
Orden Interna: 58011102
Orden interna Refacción/Producto: 362496
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395445
Codigo PT:
Descripcion PT: PIG TAIL FLEX. C/PUNTA SUAVE Y MANERAL
Entrega: 809483046
Orden de transporte : 0000488017
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 15:31:15
Usuario menciona que se le hizo la entrega de material, el material dañado se lo llevó transportes, confirmó se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 15:31:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-18 20:41:54
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-18 20:41:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-18 11:37:49
Se valido en SAP, se encuentra con cliente final el 17/05/2023
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-18 11:37:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210291
Orden Interna: 58011102
Orden interna Refacción/Producto: 362496
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395445
Codigo PT:
Descripcion PT: PIG TAIL FLEX. C/PUNTA SUAVE Y MANERAL
Entrega: 809483046
Orden de transporte : 0000488017
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-18 11:35:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-16 11:16:24
Se puso en ruta el dia 15/05/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-16 11:15:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210291
Orden Interna: 58011102
Orden interna Refacción/Producto: 362496
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395445
Codigo PT:
Descripcion PT: PIG TAIL FLEX. C/PUNTA SUAVE Y MANERAL
Entrega: 809483046
Orden de transporte : 0000488017
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-15 10:16:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-15 10:04:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210291
Orden Interna: 58011102
Orden interna Refacción/Producto: 362496
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395445
Codigo PT:
Descripcion PT: PIG TAIL FLEX. C/PUNTA SUAVE Y MANERAL
Entrega: 809483046
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-15 10:04:11
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-11 17:09:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210291
Orden Interna: 58011102
Orden interna Refacción/Producto: 362496
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395445
Codigo PT:
Descripcion PT: PIG TAIL FLEX. C/PUNTA SUAVE Y MANERAL
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-11 17:09:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-09 23:07:50
Producto dirigido a tienda FERSCA en reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-09 23:07:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210291
Orden Interna: 58011102
Orden interna Refacción/Producto: 362496
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-09 23:07:08
-> El responsable de seguimiento de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-09 23:06:39
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-09 05:11:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-05-09 05:11:03
Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-05-09 05:10:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Susana Cruz Miranda 2023-05-09 05:09:57
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-09 05:09:35
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-05-08 13:03:19
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-05-02 17:44:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Abel Antonio Sebastian 2023-05-02 17:39:19
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-05-02 17:18:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-05-02 17:18:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-02 17:17:30

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