Eustolia Trejo Vazquez
TT210299 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eustolia Trejo Vazquez | ||
| Celular | 5578656085 | Teléfono Fijo | 5547179946 |
| eus_mama_boo@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. | Tipo Producto | |
| División | TERMOSTATO AUTOMAT. | Código | 495066 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-02 17:44:31 | Fecha Cierre | 2023-05-02 17:47:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:55 | Tiempo Solución | 0 00:01:44 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuaria reporta que compro un termostato pero no funciona |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-01 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | Fort�n | Colonia | Los �lamos |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Callejon dle olivo #6 | ||
| Referencias | Callejon dle olivo #6 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.9091807 | Longitud | 97.695162514 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Registro incorrecto | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte mal documentado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Informacion se modifico a: Reporte mal documentado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 14:09:33
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 14:09:33
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Registro incorrecto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 14:09:18
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 14:09:18
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-02 17:47:10
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-02 17:47:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-02 17:47:10
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-02 17:47:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-02 17:47:05
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-02 17:47:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Informacion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-02 17:47:01
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-02 17:47:01
Se le indca que primero lo valide en la tienda donde lo compro para ver si ellos le pueden hacer el cambio de equipo.
La usuaria queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-02 17:46:57
La usuaria queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-02 17:46:57
Se cambio latitud: 20.9091807
Se cambio longitud: 97.695162514
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-02 17:46:10
Se cambio longitud: 97.695162514
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-02 17:46:10
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-02 17:45:34
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-02 17:45:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-02 17:45:26
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-02 17:45:26