MIguel Leon
TT210298 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MIguel Leon | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 9981673030 |
| miguel.leon2@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616631 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-02 17:29:05 | Fecha Cierre | 2023-05-07 04:25:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:43 | Tiempo Solución | 4 10:49:11 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| el usuario se comunica para reportar una fuga de agua interna, se presento al momento de la instalación, el día de hoy, gas natural. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-04-30 | Lugar de Compra | Grupo Boxito |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Quintana Roo | ||
| Municipio | Benito Ju�rez | Colonia | Supermanzana 323 |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | circuito gallegos | ||
| Referencias | santa fe 3 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.1292623 | Longitud | 21.1292623 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Fuga de agua | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-05-07 04:25:59
Sonia Suarez
2023-05-07 04:25:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-05-07 04:25:59
Sonia Suarez
2023-05-07 04:25:59
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificado cierre de reporte el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez
2023-05-07 04:25:51
Sonia Suarez
2023-05-07 04:25:51
Se notifica a través de correo y WhatsApp del cierre del reporte por falta de evidencia, se ponen a disposición lineas de contacto.
Sonia Suarez
2023-05-07 04:25:34
Sonia Suarez
2023-05-07 04:25:34
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-05-07 04:20:29
Sonia Suarez
2023-05-07 04:20:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Sonia Suarez
2023-05-07 04:20:22
Sonia Suarez
2023-05-07 04:20:22
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Sonia Suarez
2023-05-03 04:10:49
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Sonia Suarez
2023-05-03 04:10:49
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto
2023-05-02 17:54:58
Mariel Castaeda Soto
2023-05-02 17:54:58
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-05-02 17:54:48
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-05-02 17:54:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mariel Castaeda Soto
2023-05-02 17:41:11
Mariel Castaeda Soto
2023-05-02 17:41:11
Se cambio latitud: 21.1292623
Se cambio longitud: 21.1292623
Mariel Castaeda Soto
2023-05-02 17:41:03
Se cambio longitud: 21.1292623
Mariel Castaeda Soto
2023-05-02 17:41:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-02 17:36:48
Mariel Castaeda Soto
2023-05-02 17:36:48