Marco Polo Ramos Lopez

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Ticket No. 210297

TT210297 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



4 = Bueno



4 = Bueno



3 = Regular



2 = Malo



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Marco Polo Ramos Lopez
Celular 8331492923 Teléfono Fijo 8331555621
E-mail marcopolo_ramoslopez@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 450 L Tipo Producto
División TINACOS Código 285061
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-02 17:34:10 Fecha Cierre 2023-05-24 11:26:01
Tiempo Respuesta 00:02:28 Tiempo Solución 21 17:49:23
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica usuario indicando que su tinaco presenta una fisura en la parte de abajo, esta instalado en un base de concreto, esta presentando fuga, la base tiene aproximadamente .80m de altura.
GERSA no le hara el cambio porque ellos solo tiene un mes para aceptar devoluciones.
La usuaria indica que ya esta trabajando en las modificaciones de la base, se le estaba dando atencion con el reporte TT209319

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura AA530034
Fecha de Compra 2023-02-27 Lugar de Compra Gersa
No. de Serie 0 Remision
Estado Tamaulipas
Municipio Tampico Colonia Guadalupe Victoria
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Aguascalientes NO.907
Referencias Plaza 1° de Mayo
Observaciones
Latitud 22.2662194 Longitud 97.951888112
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 210297 Orden Interna Refacción 285061
Orden Interna 58011037 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, nota de compra Evidencias
acuse de entrega de equipo a usuario Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210297
Orden Interna: 58011037
Orden interna Refacción/Producto: 285061
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395272
Codigo PT: 285061
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 450 L
Entrega: 809481523
Orden de transporte : 0000488283
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-20 12:46:39
Se determino que la Falla real 205 Material en mal estado al transportar se modifico a: Roto o fisurado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-20 12:45:12
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: 205 Material en mal estado al transportar
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-20 12:45:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210297
Orden Interna: 58011037
Orden interna Refacción/Producto: 285061
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395272
Codigo PT:
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 450 L
Entrega: 809481523
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-03 08:48:49
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-03 08:48:09
Se cambio codigo: 285061 a codigo: 285061
Se cambio división: a división: TINACOS
Se cambio material: a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 450 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-12 23:39:14
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-24 11:26:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-24 11:26:01
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-24 11:25:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-24 11:25:24
Me comunico con usuario comenta que ya le entregaron el tinaco nuevo y se llevaron el equipo dañado, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-24 11:25:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 11:56:18
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a usuario el cual se describe a continuación: Evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 11:56:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-18 16:10:37
Sucursal le proporciona la entrada 5007931104
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-18 16:10:30
Se valida en SAP y se encuentra en espera de embarque
11/05/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-12 11:30:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-12 08:24:50
Se solicito a CDPT remisión
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-12 08:24:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210297
Orden Interna: 58011037
Orden interna Refacción/Producto: 285061
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395272
Codigo PT:
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 450 L
Entrega: 809481523
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-12 08:23:53
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-11 08:14:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210297
Orden Interna: 58011037
Orden interna Refacción/Producto: 285061
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395272
Codigo PT:
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 450 L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-11 08:14:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-10 00:10:07
Tinacp dirigido a usuario se le informa del cambio de producto por producto por wa y confi. dir. correcta queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-10 00:10:02
-> El responsable de seguimiento de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-10 00:08:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210297
Orden Interna: 58011037
Orden interna Refacción/Producto: 285061
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-10 00:04:34
Se recibe por wa de usuario direccion para envio de tinaco se actualiza oi
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-10 00:03:56
Me comunico de nuevo con usuario para validar direccion pero no contesta se le manda wa de nuevo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-09 09:40:17
Se genera oi para envio de tinaco a usuario me tratode comunicar para confirmar direccion pero no contesta le mando wa.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-08 12:30:30
Se cambio codigo: 499230 a codigo: 285061
Se cambio división: TINACOS a división:
Se cambio material: TINACO IUSA BICAPA NEGRO 450 LITROS a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-08 12:20:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-07 18:58:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Susana Cruz Miranda 2023-05-07 18:58:21
El CTS determino que la falla era: Dano fisico a productos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-07 18:58:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-05-07 18:57:57
se procede acambio de equipo, en caso de que el tinaco vuelva a presentar problema y no cuente con una base correcta no procederá garantía
Susana Cruz Miranda 2023-05-07 18:57:51
La base no es totalmente plana, se informa a usuaria que debe tener la base para el tinaco plana.
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 16:00:38
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 17:42:04
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 17:41:47
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 17:41:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 17:39:15
Se cambio latitud: 22.2662194
Se cambio longitud: 97.951888112
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 17:39:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 17:36:38

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