Matin Rocha

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Ticket No. 210294

TT210294 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Matin Rocha
Celular 8343182850 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail compras@multielectrico.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material EXHIBIDOR DE AE PANEL Tipo Producto
División EXHIBIDORES Código 619485
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-02 17:24:59 Fecha Cierre 2023-05-24 13:30:27
Tiempo Respuesta 00:01:38 Tiempo Solución 21 20:03:50
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Isaac Rodrigo Perez Cayetano

Descripción


Vendedor IUSA del distribuidor Multielectrico solicita la cancelación de la factura 9211615896 por un error al ingresar el código, comenta que era un equipo incorrecto.
El material esta en Sucursal CEDIS TAMAULIPAS

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211615896
Fecha de Compra 2023-03-25 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie Cedis Tamaulipas Remision
Estado TAM
Municipio CD.VICTORIA TAMAULIPAS Colonia COL.SAN FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. 5 DE MAYO # 905 NORTE
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 23.742441 Longitud 99.15352415
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Codigo capturado erroneamente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831256984 ENTREGADEV 0840342371
NOTACRED 0980426958 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Formato de devolucion Evidencias
Factura Evidencias
Correo de vendedor Evidencias
Evidencias Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 13:30:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 13:30:27
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 13:30:21
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 13:26:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 21:30:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 21:30:32
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 21:30:21
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 21:27:31
Cancelacion realizada
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 21:27:20
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-18 08:42:49
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-08 17:27:52
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-05-08 17:27:44
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda 2023-05-05 04:34:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-05-05 04:34:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-04 12:20:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Codigo capturado erroneamente
Susana Cruz Miranda 2023-05-04 12:20:05
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-04 12:19:53
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-04 12:19:38
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 17:31:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 17:30:50
Se cambio latitud: 23.742441
Se cambio longitud: 99.15352415
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 17:29:08
-> Se adjunto el archivo Correo de vendedor el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 17:28:44
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 17:28:12
-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 17:27:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 17:26:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 17:26:37

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