ISMAEL TEXCO
TT210282 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ISMAEL TEXCO | ||
| Celular | 5527648673 | Teléfono Fijo | 5559731742 |
| beolguin@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TERMOFUSOR PA MABS 800W 110V 5060HZ | Tipo Producto | |
| División | CONEXIONES PPR | Código | 616422 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-02 16:28:44 | Fecha Cierre | 2023-05-19 07:44:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:24 | Tiempo Solución | 16 15:14:39 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Distribuidor solicita garantpia de este termodifusor en kit que le cambio al usuario final porque se calienta demaciado
El material esta en Isidro Fabela Sur 846, Toluca, Edomex CP 50140 Frente al mercado Juarez |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-04-15 | Lugar de Compra | ELEKTRO FERRETERA TOLUCA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | MEX | ||
| Municipio | CHALCO | Colonia | GRANJAS CHALCO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | MANZANOS | ||
| Referencias | Sucursal del distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.2494046 | Longitud | 98.933352713 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Juan Maya | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-09 06:01:25
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-09 06:01:25
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-05-19 07:44:47
Sonia Suarez
2023-05-19 07:44:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-05-19 07:44:47
Sonia Suarez
2023-05-19 07:44:47
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificado cierre de reporte el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez
2023-05-19 07:44:32
Sonia Suarez
2023-05-19 07:44:32
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-05-19 06:35:25
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-05-19 06:35:25
Se notifica mediante correo el cierre del reporte ya que no se cuenta con evidencia para dar seguimiento, se ponen a disposición lineas de contacto si desea seguir con el reporte.
Sonia Suarez
2023-05-19 06:35:13
Sonia Suarez
2023-05-19 06:35:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencia
Sonia Suarez
2023-05-19 06:34:53
Sonia Suarez
2023-05-19 06:34:53
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-05-19 06:34:47
Sonia Suarez
2023-05-19 06:34:47
-> Se adjunto el archivo Termofusora el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 09:09:21
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 09:09:21
En espera de ticket y foto del equipo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-02 16:37:06
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-02 16:37:06
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-02 16:36:06
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-02 16:36:06
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-02 16:35:35
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-02 16:35:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-02 16:35:04
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-02 16:35:04
Se cambio latitud: 19.2494046
Se cambio longitud: 98.933352713
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-02 16:34:43
Se cambio longitud: 98.933352713
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-02 16:34:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-02 16:30:08
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-02 16:30:08