Francisco Arturo Zamudio Andrade
TT210280 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Francisco Arturo Zamudio Andrade | ||
| Celular | 6691490506 | Teléfono Fijo | 6691396853 |
| arturo@luxsun.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | |
| Material | Tipo Producto | ||
| División | MODULO SOLAR | Código | 223618 |
| Cantidad | 3 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-02 16:16:16 | Fecha Cierre | 2023-05-07 04:19:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:03 | Tiempo Solución | 4 11:57:00 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se recibe WhatsApp de usuario reportando tres paneles fotovoltaicos que se encuentran quemados, la falla se presento la semana pasada. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2019-05-01 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Sinaloa | ||
| Municipio | Mazatl�n | Colonia | Marina Mazatl�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Carlos Canseco N.-6008 | ||
| Referencias | En Club Real | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 23.2811183 | Longitud | 106.480080214 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Prendio fuego | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se cambio codigo: 223618 a codigo: 223618
Se cambio división: a división: MODULO SOLAR
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 3
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-12 23:43:09
Se cambio división: a división: MODULO SOLAR
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 3
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-12 23:43:09
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-05-07 04:19:19
Sonia Suarez
2023-05-07 04:19:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-05-07 04:19:19
Sonia Suarez
2023-05-07 04:19:19
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificado cierre de reporte el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez
2023-05-07 04:19:11
Sonia Suarez
2023-05-07 04:19:11
Se notifica a través de correo y WhatsApp del cierre del reporte por falta de evidencia, se ponen a disposición lineas de contacto.
Sonia Suarez
2023-05-07 04:16:50
Sonia Suarez
2023-05-07 04:16:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Prendio fuego
Sonia Suarez
2023-05-07 04:16:31
Sonia Suarez
2023-05-07 04:16:31
El CTS determino que la falla era: Prendio fuego se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-05-07 04:16:20
Sonia Suarez
2023-05-07 04:16:20
Se cambio codigo: 101076 a codigo: 223618
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 3
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Sonia Suarez
2023-05-03 04:07:18
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 3
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Sonia Suarez
2023-05-03 04:07:18
Se cambio codigo: 223618 a codigo: 101076
Se cambio división: MODULO SOLAR a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 3
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Sonia Suarez
2023-05-03 04:05:44
Se cambio división: MODULO SOLAR a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 3
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Sonia Suarez
2023-05-03 04:05:44
Se cambio latitud: 23.2811183
Se cambio longitud: 106.480080214
Sonia Suarez
2023-05-03 04:00:30
Se cambio longitud: 106.480080214
Sonia Suarez
2023-05-03 04:00:30
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-05-02 16:29:25
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-05-02 16:29:25
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp asi mismo pedimos de su apoyo con una foto de los equipos reportados, numero de serie y factura.
Abel Antonio Sebastian
2023-05-02 16:29:14
Abel Antonio Sebastian
2023-05-02 16:29:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Abel Antonio Sebastian
2023-05-02 16:25:18
Abel Antonio Sebastian
2023-05-02 16:25:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-05-02 16:24:46
Abel Antonio Sebastian
2023-05-02 16:24:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-05-02 16:22:19
Abel Antonio Sebastian
2023-05-02 16:22:19