Jorge Espinoza Garcia

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Ticket No. 210289

TT210289 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jorge Espinoza Garcia
Celular 3327339590 Teléfono Fijo 3333680885
E-mail georgees9@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR KRONIUS 200L PVDF T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618105
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-02 17:12:26 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:01:50 Tiempo Solución 0 06:45:44
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo no calienta sobre todo por las noches y en el dia de encuentra soleado, se suministra de tinaco, el equipo se encuentra despejado de sombra, la falla se presentó hace un mes después de la instalación.
Anteriormente se estaba atendiendo con el reporte TT208977 a peticion de ing Cinthia

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 000023305
Fecha de Compra 2022-05-06 Lugar de Compra TIENDA EN LINEA IUSA
No. de Serie 22IUSA01 Remision
Estado Jalisco
Municipio Zapopan Colonia Solares
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Paseos solares 2175, interior #50
Referencias Es un condominio
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Beatriz Garcia Fecha Asistencia 2023-05-11 17:33:00
Celular 3311110253
3311521947
3334424761

 Whatsapp 3311110253

 Correo serviboyler1@hotmail.com

 Fijo 3331682727
3336741315
3333332209
3336031705

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No calienta
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 210289 Orden Interna Refacción 213075
Orden Interna 58011025 Falla Real No calienta
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1500
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-05-11 17:33:00 2023-05-11 18:32:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, nota de compra, número de serie Evidencias
ORDEN DE SERVICIO Evidencias
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210289
Orden Interna: 58011025
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394446
Codigo PT: 213075
Descripcion PT: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Entrega: 0809474709
Orden de transporte : 0000487460
Estatus OT: En CEDIS entregado por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-23 13:37:08
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-08-10 21:48:23
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1500.
Imelda Garca Cruz 2023-08-10 21:48:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210289
Orden Interna: 58011025
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394446
Codigo PT: 213075
Descripcion PT: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Entrega: 0809474709
Orden de transporte : 0000487460
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2023-08-10 21:48:13
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 13:48:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 13:47:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210289
Orden Interna: 58011025
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394446
Codigo PT: 213075
Descripcion PT: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Entrega: 0809474709
Orden de transporte : 0000487460
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 13:47:28
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 13:44:50
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 13:44:25
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-03 15:12:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210289
Orden Interna: 58011025
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394446
Codigo PT:
Descripcion PT: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Entrega: 0809474709
Orden de transporte :
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-03 15:12:12
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-16 11:59:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-16 11:59:08
Usuario comenta que quedo en marcar cuando este disponible, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-16 11:57:33
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-16 11:53:05
Intento comunicarme con el usuario para validar que CST haya acudido a hacer el cambio de equipo.
No tengo respuesta en el primer numero, en el segundo contesta el usuario, indica que esta ocupado, que se le llame mañana
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-13 20:15:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-11 21:27:26
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-11 21:27:20
Se determino que la Falla real Calentador no calienta se modifico a: No calienta
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-11 10:24:39
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-11 17:33
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-09 17:33:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-09 17:33:22
Me comunico con cst se acuerda cita técnica para el día viernes con Usuario
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-09 17:33:13
Se valida en Sap se entrego a Técnico el día 08/05/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-09 17:29:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-08 12:03:53
SE valida en Sap se puso en ruta el día 06/05/2023
con orden de transporte 0000487460
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-08 12:02:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 14:16:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210289
Orden Interna: 58011025
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394446
Codigo PT:
Descripcion PT: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Entrega: 0809474709
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 14:16:21
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Calentador no calienta
Imelda Garca Cruz 2023-05-04 13:29:34
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-04 13:29:18
Se cambio codigo: 618105 a codigo: 618105
Se cambio división: CALENTADOR SOLAR T/VACIO a división: CALENTADOR SOLAR T/VACIO
Se cambio material: CALENTADOR SOLAR KRONIUS 200L PVDF T/VAC a material: CALENTADOR SOLAR KRONIUS 200L PVDF T/VAC
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Imelda Garca Cruz 2023-05-04 13:29:11
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-04 12:54:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210289
Orden Interna: 58011025
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394446
Codigo PT:
Descripcion PT: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-04 12:54:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 09:03:35
Equipo dirigido a cedis Guadalajara para cst Beatriz Garcia le informa a usuario y queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 09:03:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210289
Orden Interna: 58011025
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 09:00:50
-> El responsable de seguimiento de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 08:59:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 08:59:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 15:54:06
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 15:53:56
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 15:53:44
Realizar el cambio de producto conforme a lo anotado por E.C
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 15:53:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 15:53:16
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 17:19:34
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 17:19:28
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Beatriz Garcia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 17:19:11
Se tiene comentario de EC Enesto indicando "Se comunica el usuario, menciona que si acepta que se haga un cambio del calentador, favor de enviar un calentador solar Enerhit de cama plana 150L".
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 17:19:02
-> Se adjunto el archivo ORDEN DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 17:18:27
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, número de serie el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 17:16:12
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario reportando que su equipo no calienta sobre todo por las noches y en el dia de encuentra soleado, se suministra de tinaco, el equipo se encuentra despejado de sombra, la falla se presentó hace un mes después de la instalación.
Anteriormente se estaba atendiendo con el reporte TT208977 a peticion de ing Cinthia .
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 17:15:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 17:14:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 17:14:16

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