Erick Ivan Serafin Gonzalez

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Ticket No. 210287

TT210287 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Erick Ivan Serafin Gonzalez
Celular 5574226019 Teléfono Fijo 5632876469
E-mail dspmivile@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES Código 267369
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-02 17:01:37 Fecha Cierre 2023-05-24 18:08:02
Tiempo Respuesta 00:08:40 Tiempo Solución 22 00:57:45
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe WhatsApp de distribuidor solicitando la garantia de 5 REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP (267369) ya que presentan fuga de gas.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN RESGUARDO DEL DISTRIBUIDOR ES LA DIRECCION QUE VIENE EN EL REPORTE

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211635787
Fecha de Compra 2023-04-20 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Nezahualc�yotl Colonia General Jos� Vicente Villada
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Villa Obregon #201
Referencias SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 210287 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58011026 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Foto del producto dañado Imagen
Factura Evidencias
Acuse Entregado
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210287
Orden Interna: 58011026
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394726
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 809477197
Orden de transporte : 0000487590
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 17:27:11
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 17:26:33
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-24 18:08:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-24 18:08:02
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-24 18:07:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210287
Orden Interna: 58011026
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394726
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 809477197
Orden de transporte : 0000487590
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-24 18:07:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-24 18:07:41
Distribuidor confirma que ya recibio los regulador es y regreso los dañados con transportes.
Se le notifica el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-24 18:07:36
Me comunico con usuario para validar la entrega de material; usuario no toma llamadas. Se envia whatsap
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 18:00:40
Me comunico con tienda FERSCA S DE RL DE CV pero no contesta le mando wa.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 15:03:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-24 12:56:31
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Entregado
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-24 12:56:21
Sucursal indica:
Se entrego el 11/Mayo/2023 con acuse en sistema
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-24 12:21:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En sucursal
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 15:44:22
El cliente menciona que aún no se le hace la entrega de material
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 15:44:01
Me comunico en tienda al primer numero con Erick Ivan Serafin Gonzalez, me comenta que el no es el encargado de los seguimientos , que es Lizbeth Almedida , pero no hay respuesta telefonica en el segundo numero
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-18 16:02:47
Me comunico con tienda Erick Ivan Serafin Gonzalez para validar entrega al primer numero, menciona el no se encarga de devoluciones pide que nos comuniquemos con Lizbeth almeida 5632876469, intento comunicarme pero no hay respuesta.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 14:22:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-12 17:02:06
Se valida en Sap se entrego a cliente final el dia 11/05/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-12 17:01:57
CDPT indica que el equipo se encuentra en sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-11 17:03:54
Se valida en Sap se puso en ruta el dia 08/05/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-11 14:12:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-09 15:11:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-09 14:28:11
Se valida en Sap se puso en ruta el dia 08/05/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-09 14:27:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210287
Orden Interna: 58011026
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394726
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 809477197
Orden de transporte : 0000487590
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-09 14:27:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-08 12:08:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210287
Orden Interna: 58011026
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394726
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 809477197
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-08 12:08:34
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-05 17:11:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210287
Orden Interna: 58011026
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394726
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-05 17:11:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-05 13:34:45
-> El responsable de seguimiento de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-05 13:34:30
Reguladores dirigido a tienda FERSCA S en reposicion por cambio a usuario final. Le trato de avisar a tienda del cambio de producto por producto pero no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-05 13:34:24
Distribuidor comparte la direccion de envio Villa Obregon 441, Col . Vicente Villada , Esquina con Calle Espiga y Escondida, Nezahualcoyotl Estado de Mexico CP. 57710
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-05 08:30:49
Se genero oi pendiente confirmar direccion con tienda
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 10:26:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210287
Orden Interna: 58011026
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 10:06:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 15:43:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 15:43:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 15:42:41
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 15:42:33
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 18:28:57
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 18:28:36
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-05-02 17:47:33
Quedamos en espera de la factura.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-02 17:46:46
-> Se adjunto el archivo Foto del producto dañado el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-05-02 17:11:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Abel Antonio Sebastian 2023-05-02 17:11:40
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian 2023-05-02 17:10:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-02 17:10:17

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