Maria Guadalupe Trujillo Díaz

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Ticket No. 210285

TT210285 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Maria Guadalupe Trujillo Díaz
Celular 2717103200 Teléfono Fijo 2711471023
E-mail guadalupe_trujillo@kiaam.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-02 16:49:36 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:54 Tiempo Solución 0 07:06:30
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Usuaria reporta que su equipo tiene falla, empieza a gotear internamente, ya reviso su instalación y en las tuberias no tiene gotera.
La gotera la noto desde hace 20 días.
Le dio mantenimiento al equipo cada 3 meses. Usa agua de un pozo, saca el agua del pozo con una bomba, no sabe de cuantos caballos, la instalacion tiene valvula despresurizadora

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura AA590107789
Fecha de Compra 2022-06-07 Lugar de Compra GERSA
No. de Serie 0000000110 Remision 0
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio C�rdoba Colonia Alameda
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 4 #2107
Referencias entre av. 21 y 23, casa color amarillo, reja verde
Observaciones
Latitud 18.8877091 Longitud 96.945601316
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jose Manuel Feria Brito Fecha Asistencia 2023-05-03 20:49:00
Celular 271 113 9947

 Whatsapp 271 113 9947

 Correo erenovable_cordoba@hotmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 210285 Orden Interna Refacción 284954
Orden Interna 58011036 Falla Real Fuga de agua en el interior del tanque
Orden de Compra 4800020843 Ejecución de Pago 21-06-2023
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-05-03 20:49:00 2023-05-03 21:18:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, nota de compra, número de serie Evidencias
Equipo completo Evidencia
Formato de visita NO se paga km
Hoja de servicio Tanque del boiler con fuga de agua interna, no se puede reparar. Niples de agua fría y agua caliente así como tapón de drenaje y brida de termostato sin fuga. Tiene jarro de aire, el boiler no tiene bomba, la bomba que tiene el usuario es para llenar el tinaco que suministra de agua al calentador.
Acuse de recepción Formato
Hoja de servicio Se realiza cambio fisico de equipo, evidencia
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-20 20:43:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210285
Orden Interna: 58011036
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394943
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 809479082
Orden de transporte : 487732
Estatus OT: En CST
Orden de Compra: 4800020843
Estatus de Pago: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-20 10:16:12
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Fuga de agua en el interior del tanque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-20 10:14:03
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-20 10:13:55
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-20 10:13:29
Se cambio Orden de Compra : 4800020843
Se cambio el Ejecución de Pago: 2023-06-21
.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-20 10:30:16
Se determino que la Falla real Fuga de Agua se modifico a: Fuga de agua
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-12 23:40:10
Se cambio codigo: 284954 a codigo: 284954
Se cambio división: a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: a material: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-12 23:39:43
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-01 12:21:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210285
Orden Interna: 58011036
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394943
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 809479082
Orden de transporte : 487732
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-21 20:18:26
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1300.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-21 20:18:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210285
Orden Interna: 58011036
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394943
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 809479082
Orden de transporte : 487732
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-21 20:14:12
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-21 09:52:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-21 09:52:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-21 09:46:34
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-21 09:45:31
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST, para realizarle el cambio del calentador dañado por uno nuevo comenta que el calentador ya quedo instalado, si esta funcionando bien.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-21 09:44:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-21 09:35:28
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se realiza cambio fisico de equipo, evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-21 09:35:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-05-13 08:51:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Imelda Garca Cruz 2023-05-13 08:51:00
-> Se adjunto el archivo Acuse de recepción el cual se describe a continuación: Formato
Imelda Garca Cruz 2023-05-13 08:50:46
Se recibe correo compartiendo acuse de entrega.
Adjunto acuse
Imelda Garca Cruz 2023-05-13 08:50:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-12 09:03:58
Se solicito estatus de la remisión a CDPT quien indico que se encuentra en sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-12 09:03:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394943
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 809479082
Orden de transporte : 487732
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-12 09:03:14
Usuario pide saber el estatus de su reporte, se le comento que se procedio al cambio fisico del cual se le indico que se estara enviando al tecnico que la atendio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-10 11:43:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-09 17:09:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394943
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 809479082
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-09 17:09:17
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-08 16:22:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394943
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-08 16:22:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-08 11:45:17
Equipo dirigido a domicilio de cst Jose Manuel Feria Brito, la aviso a usuario
del cambio y queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-08 11:45:03
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-08 11:39:03
Se cambio codigo: 209495 a codigo: 284954
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división:
Se cambio material: CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-08 11:38:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-05-05 14:35:29
Se procede a cambio de equipo
Susana Cruz Miranda 2023-05-05 14:35:20
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validacion de evidencias
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-05 13:35:29
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Tanque del boiler con fuga de agua interna, no se puede reparar. Niples de agua fría y agua caliente así como tapón de drenaje y brida de termostato sin fuga. Tiene jarro de aire, el boiler no tiene bomba, la bomba que tiene el usuario es para llenar el tinaco que suministra de agua al calentador.
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-05 13:35:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-05 13:30:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-05 13:29:13
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-05 13:28:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-05 13:28:17
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-05 13:27:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-04 08:24:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de Agua
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-04 08:23:54
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-04 08:22:37
Me comunico con usuaria para validar la visita del tecnico, nos comenta que si acudio el tecnico, no le genero costo, no se dejo funcionando el equipo, comenta que el tecnico requiere una refaccion.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-04 08:22:20
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-03 21:11:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-03 21:11:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-02 19:50:42
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-03 20:49
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-02 19:49:19
Se le pide apoyo a CST para atender el reporte mañana y se le avisa ausuario
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-02 19:47:09
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: NO se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-02 19:46:49
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Eloy Lopez cambio a: Jose Manuel Feria Brito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-02 19:46:16
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 19:37:49
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 19:37:42
Usuario comparte video, se sube a drive
Se solicita apoyo a Ana para agendar visita
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 19:37:32
-> Se adjunto el archivo Equipo completo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 19:37:05
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-07 a Fecha de compra: 2022-06-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: AA590107789
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000000110
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 19:31:36
QUEDAMOS EN ESPERA DEL EQUIPO COMPLETO
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 19:30:42
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, número de serie el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 19:30:24
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-02 16:56:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-02 16:55:23
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, equipo instalado y video de la falla se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran politicas de garantia.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-02 16:55:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-02 16:54:19
Se cambio latitud: 18.8877091
Se cambio longitud: 96.945601316
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-02 16:54:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-02 16:53:30

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