TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Agapito Vasquez

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211633722
Fecha de Compra	2023-04-17	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	0	Remision
Estado	GUA
Municipio	LEON, GTO.	Colonia	PTE#1115 COL.EL COECILLO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	BLVD.ADOLFO LOPEZ MAT
Referencias	SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

227 Material faltante en empaque cerrado

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Faltante de piezas

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831257074

ENTREGADEV

0840342008

NOTACRED

6005868869

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Acuse de recepción	Imagen
	Correo reporte	imagen
	Evidencias	Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Imelda Garc�a Cruz 2023-05-19 10:28:23

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2023-05-19 10:28:23

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.

Imelda Garc�a Cruz 2023-05-19 10:28:18

Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte.

Imelda Garc�a Cruz 2023-05-19 10:28:00

Nota de credito aplicada

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-19 05:59:41

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-19 05:58:57

Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-19 05:53:34

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-16 06:30:25

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Aplicacion de nota de credito

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-15 08:23:23

Se valida en Sap
831257074
840342008

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-15 08:23:08

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega

Susana Cruz Miranda 2023-05-03 11:13:45

Se envia correo a Oscar Flores solicitando apoyo con la gestión de la nota de credito

Susana Cruz Miranda 2023-05-03 11:13:31

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente

Susana Cruz Miranda 2023-05-03 10:12:47

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2023-05-03 10:12:38

Se determino que la Falla real se modifico a: Faltante de piezas

Susana Cruz Miranda 2023-05-03 10:12:02

El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Material faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Susana Cruz Miranda 2023-05-03 10:11:35

-> Se adjunto el archivo Correo reporte el cual se describe a continuación: imagen

Abel Antonio Sebastian 2023-05-02 16:48:49

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Abel Antonio Sebastian 2023-05-02 16:45:06

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Abel Antonio Sebastian 2023-05-02 16:44:37

-> Se adjunto el archivo Acuse de recepción el cual se describe a continuación: Imagen

Abel Antonio Sebastian 2023-05-02 16:44:09

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Abel Antonio Sebastian 2023-05-02 16:43:09

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Abel Antonio Sebastian 2023-05-02 16:42:55

Contacto	Agapito Vasquez
Celular	4777197800	Teléfono Fijo	4777543915
E-mail	avazquez@elektron.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	MORDAZA CON TORNILLO EMP 100	Tipo Producto
División	ACCESORIOS BASES WATT	Código	362405
Cantidad	2	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-05-02 16:39:44	Fecha Cierre	2023-05-19 10:28:23
Tiempo Respuesta	00:03:11	Tiempo Solución	16 17:45:28
Agente Creador	Abel Antonio Sebastian	Agente Cerro	Imelda Garc�a Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Agapito Vasquez

Ticket No. 210284

TT210284 Surtido erroneamente

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos