Fernando Jazo
TT210271 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fernando Jazo | ||
| Celular | 3332800204 | Teléfono Fijo | 3313676557 |
| ferjazo@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | FILTRO IUSA ESTANDAR 80L MIN DISCOS 3/4" | Tipo Producto | |
| División | FILTROS TINACOS | Código | 617051 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-02 15:38:52 | Fecha Cierre | 2023-05-06 14:08:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:47 | Tiempo Solución | 3 22:23:29 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| El usuario se comunica para saber como se realiza la instalación, para hacer la perforación. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-04-25 | Lugar de Compra | Mercado Libre |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Jalisco | ||
| Municipio | Zapopan | Colonia | Colinas de Atemajac |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | colina aure 23 34a | ||
| Referencias | sobre la calla congreso y privado el inal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.7200146 | Longitud | 103.3727764 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 226 A solicitud del Cliente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 04:02:20
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 04:02:20
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 04:02:13
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 04:02:13
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-05-06 14:08:08
Imelda Garca Cruz
2023-05-06 14:08:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-05-06 14:08:08
Imelda Garca Cruz
2023-05-06 14:08:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-02 16:17:32
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-02 16:17:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-02 16:17:18
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-02 16:17:18
Se recibe llamada quien indica que solicita información del porque debe de perforar su filtro respecto a los apartados 2 y 3 de su manual, se le informa que el apartado 2 es opcional, solo si quisiera colocar un manometro visualizando la presión que fluye por el equipo y en el apartado tres es requerida la perforación puesto que es la válvula de pulga, usuario indica que solo realizara la perforación del apartado tres ya que es la de la purga.
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-02 16:17:09
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-02 16:17:09
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mariel Castaeda Soto
2023-05-02 16:03:28
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mariel Castaeda Soto
2023-05-02 16:03:28
se comunica usuario solicitando asistencia de instalación y se transfiere con saul.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-02 16:03:01
Mariel Castaeda Soto
2023-05-02 16:03:01
Se cambio latitud: 20.7200146
Se cambio longitud: 103.3727764
Mariel Castaeda Soto
2023-05-02 16:01:51
Se cambio longitud: 103.3727764
Mariel Castaeda Soto
2023-05-02 16:01:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Mariel Castaeda Soto
2023-05-02 16:00:19
Mariel Castaeda Soto
2023-05-02 16:00:19
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Mariel Castaeda Soto
2023-05-02 16:00:12
Mariel Castaeda Soto
2023-05-02 16:00:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-02 15:44:39
Mariel Castaeda Soto
2023-05-02 15:44:39