Angela Graciela Miranda Alatorre

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Ticket No. 210278

TT210278 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Angela Graciela Miranda Alatorre
Celular 0000004766 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail agmiranda@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material C. FLEXIBLE POT #14 BLANCO PZA 500M Tipo Producto
División COND. FLEXIBLES C.POT Código 301714
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-02 15:59:52 Fecha Cierre 2023-05-18 11:52:44
Tiempo Respuesta 00:07:37 Tiempo Solución 15 19:45:15
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se comunica la asistente de ventas IUSA solicitando NC por cable que regreso el cliente porque es material que no solicito.
El material ya esta en CEDIS GDL

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211633824
Fecha de Compra 2023-04-18 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Guadalajara Remision 0
Estado JAL
Municipio GUADALAJARA JAL. Colonia COL. FERROCARRILEROS S R
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección DR. R. MICHEL # 315
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 20.7723025 Longitud 108.36405747
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Producto no solicitado por cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831257189 ENTREGADEV 0840342029
NOTACRED 6005867647 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse Archivo
Evidencias Correo enviado notificando la aplicación de las notas de crédito y facturas
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-18 11:52:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-18 11:52:44
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo enviado notificando la aplicación de las notas de crédito y facturas
Imelda Garca Cruz 2023-05-18 11:52:38
Se envía correo notificando la aplicación de nota de crédito y facturas . adjunto correo y se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz 2023-05-18 11:52:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-17 06:40:13
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-17 06:40:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-17 06:39:55
Correo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-05-08 18:12:17
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-05-08 18:12:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 12:09:58
Se valida con Israel CDPT y confirma que tiene el producto


Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 12:09:46
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 09:59:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 09:59:21
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-18 a Fecha de compra: 2023-04-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211633824 a No. de Factura: 9211633824
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Guadalajara
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 09:58:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto no solicitado por cliente
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 09:58:41
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 09:57:56
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-02 16:17:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-02 16:16:51
Se cambio latitud: 20.7723025
Se cambio longitud: 108.36405747
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-02 16:16:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-02 16:14:24
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-02 16:14:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-02 16:07:29

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