Mario Santos Madera

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Ticket No. 210261

TT210261 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Mario Santos Madera
Celular 9992002485 Teléfono Fijo 9999493005
E-mail mariosantos@elniplito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BIOHIDRO IUSA 600 LITROS Tipo Producto
División BIOHIDRO IUSA Código 267360
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-02 14:50:46 Fecha Cierre 2023-06-06 08:32:33
Tiempo Respuesta 00:10:09 Tiempo Solución 34 17:31:38
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Distribuidor reporta 1 piezas de biohidro que encontro dañadas al hacer una revision general de su stock
El daño mencionado se encuentra en la salida de aguas tratadas y en la salida de lodos, donde la rosca interna que tiene el biohidro se fisuro lo que causa que el conector interno que tiene se salga de su lugar.
Solicita garantía, el material esta en ANILLO PERIFÉRICO TABLAJE CATASTRAL #13951 ENTRADA CARRETERA A DZITYÁ

C.P. 97203 MÉRIDA, YUCATÁN, MÉXICO.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211566364
Fecha de Compra 2023-02-01 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 60 No.709 X 89 Y 89-A
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 21.8279085 Longitud 107.84813337
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 210261 Orden Interna Refacción 267360
Orden Interna 58011029 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Material dañado Foto
Factura IUSA Imagen
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210261
Orden Interna: 58011029
Orden interna Refacción/Producto: 267360
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395938
Codigo PT: 267360
Descripcion PT: BIOHIDRO IUSA 600 LITROS
Entrega: 809487735
Orden de transporte : 6121020
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 08:23:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210261
Orden Interna: 58011029
Orden interna Refacción/Producto: 267360
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395938
Codigo PT: 267360
Descripcion PT: BIOHIDRO IUSA 600 LITROS
Entrega: 809487735
Orden de transporte : 6121020
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 15:57:00
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Roto o fisurado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 15:56:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210261
Orden Interna: 58011029
Orden interna Refacción/Producto: 267360
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395938
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809487735
Orden de transporte : 6121020
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 11:13:31
Se determino que la Falla real Roto o fisurado se modifico a: Fuga de agua
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 18:02:15
Se determino que la Falla real Producto con daño se modifico a: Roto o fisurado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 18:01:45
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-06 08:32:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-06 08:32:33
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-06 08:32:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210261
Orden Interna: 58011029
Orden interna Refacción/Producto: 267360
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395938
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809487735
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-06 08:32:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-06 08:32:00
El Sr. Leonel de Niplito confirma que recibio el material nuevo y el dañado lo regreso con transportes.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de aduerdo.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-06 08:31:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-05 21:40:12
En sap aparece que se entrego a cliente final el 03 de Junio de 2023 Cesar comena que ya se entrego y se recolecto equipo dañado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-05 21:40:06
Intento comunicarme con el usuario para validar que cuente con el material pero no toma llamadas, le envio whatsapp para que nos cofirme
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-05 12:17:25
Intento comunicarme con el distribuidro para validar la entrega del material pero no se tiene éxito, en ambos numeros envia a buzon de voz, le pido apoyo por whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-02 11:04:21
Validamos en SAP y no contamos con informacion.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-02 03:01:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-01 08:30:34
Humberto indica que planeación le confirmo que el equipo se mandara de la planta de Mérida puesto que no hay inventario en Pasteje
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-01 08:30:25
Validamos en SAP y aun no contamos con fecha de embarque.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-31 04:44:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-28 21:41:34
Cesar Hazamni de cedis Merida comenta por correo que no le ha llegado equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-28 21:41:21
Me comunico con el señor Leonel encargado de recibir el producto reportado, nos indica que el producto que reporto no le ha llegado, le comento nos permita validar con trasportes, usuario queda de acuerdo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-27 12:21:00
Intento comunicarme al 9991087183 pero no toman llamadas.
Se le pide apoyo de nuevo por whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-26 15:04:55
Nos comunicamos con el Sr. Mario quien indica que el no hizo el reporte y que nos comuniquemos con Leonel 9991087183 pero no contesta, se envía WA y correo
Sonia Suarez 2023-05-26 14:02:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Sonia Suarez 2023-05-26 13:57:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-23 16:28:34
Sucursal le proporciona la entrada 5007937190
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-23 15:58:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210261
Orden Interna: 58011029
Orden interna Refacción/Producto: 267360
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395938
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809487735
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-23 15:57:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 09:33:42
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 09:31:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210261
Orden Interna: 58011029
Orden interna Refacción/Producto: 267360
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395938
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-16 09:42:58
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Raul Hernandez Gil 2023-05-11 09:16:38
Se comunica usuario para saber el estatus de su reporte, le comentamos que estamos en espera de la fecha para que se realice su cambio.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-05 11:33:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 12:16:39
Biohibrido dirigod a tienda EL NIPLITO DEL SURESTE en reposicion por equiop que llego dañado. Me comunico a tienda con Rufino Uc al telefono 9993818280 quien es de garantias me comunico para indicarle el cambio de producto pero no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 12:16:33
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 12:09:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210261
Orden Interna: 58011029
Orden interna Refacción/Producto: 267360
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 12:08:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-01 a Fecha de compra: 2023-02-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211566364
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 11:58:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 13:42:47
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto con daño
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 13:42:37
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 13:42:31
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 13:42:22
Revisando la evidencia el producto se encuentra en buen estado, se procede a cambio de producto
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 13:42:13
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-05-02 15:53:27
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-05-02 15:53:14
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-02 15:14:22
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-02 15:14:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-02 15:14:12
Se cambio latitud: 21.8279085
Se cambio longitud: 107.84813337
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-02 15:13:53
-> Se adjunto el archivo Material dañado el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-02 15:13:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-02 15:00:55

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