Mario Santos Madera

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Ticket No. 210260

TT210260 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mario Santos Madera
Celular 9992002485 Teléfono Fijo 9999493005
E-mail mariosantos@elniplito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BIOHIDRO IUSA 900 LITROS Tipo Producto
División BIOHIDRO IUSA Código 267181
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-02 14:50:46 Fecha Cierre 2023-05-11 17:37:10
Tiempo Respuesta 00:07:22 Tiempo Solución 9 02:39:02
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Distribuidor reporta 2 piezas de biohidro que encontro dañadas al hacer una revision.
El daño mencionado se encuentra en la salida de aguas tratadas y en la salida de lodos, donde la rosca interna que tiene el biohidro se fisuro lo que causa que el conector interno que tiene se salga de su lugar.
Solicita garantía, el material esta en ANILLO PERIFÉRICO TABLAJE CATASTRAL #13951 ENTRADA CARRETERA A DZITYÁ

C.P. 97203 MÉRIDA, YUCATÁN, MÉXICO.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211564014
Fecha de Compra 2023-03-07 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 60 No.709 X 89 Y 89-A
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 21.8279085 Longitud 107.84813337
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Material Foto
Factura IUSA Imagen
Seguimientos
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 06:34:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-06-16 13:36:12
Se determino que la Falla real Producto con daño se modifico a: Reporte Duplicado
Imelda Garca Cruz 2023-06-16 13:36:03
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-11 17:37:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-11 17:37:10
Se valida y producto ya se solicito en el reporte TT209803 por lo que se procoede al cierre del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-11 17:37:07
Se cambio codigo: 267181 a codigo: 267181
Se cambio división: BIOHIDRO IUSA a división: BIOHIDRO IUSA
Se cambio material: BIOHIDRO IUSA 900 LITROS a material: BIOHIDRO IUSA 900 LITROS
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-11 17:28:59
Se validan evidencias y la factura que mando el distribuidor esta duplicada en el reporte TT209803 donde se le va hacer el cambio por producto de 4 biohibridros que son los facturados. Me comunico para solicitar factura correcta pero no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-05 14:20:58
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-07 a Fecha de compra: 2023-03-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211564014
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-05 14:12:50
Se comunica usuario para saber el estatus de su reporte, le comentamos que estamos en espera de la fecha para que se realice su cambio.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-05 11:32:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-05-04 11:58:26
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 13:40:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto con daño
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 13:40:21
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 13:40:13
Revisando la evidencia, se procede a cambio d eproducto por producto
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 13:39:37
Se comunica vendedora solicitando información sobre el estatus del reporte.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-03 13:25:47
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-05-02 15:55:27
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-05-02 15:55:07
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-02 15:14:07
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-02 15:14:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-02 15:13:58
Se cambio latitud: 21.8279085
Se cambio longitud: 107.84813337
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-02 15:13:51
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-02 15:13:22
Se cambio codigo: 267360 a codigo: 267181
Se cambio división: BIOHIDRO IUSA a división: BIOHIDRO IUSA
Se cambio material: BIOHIDRO IUSA 600 LITROS a material: BIOHIDRO IUSA 900 LITROS
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-02 14:59:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-02 14:58:08

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