Emma Solis

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Ticket No. 210250

TT210250 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



B = Refuerzo de conceptos



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Emma Solis
Celular 6563656247 Teléfono Fijo 6566183550
E-mail aux1_compras@rrj.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 495066
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-02 13:27:37 Fecha Cierre 2023-05-24 13:16:52
Tiempo Respuesta 00:11:25 Tiempo Solución 21 23:37:50
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica distribuidora para comentar que le regresaron un termostato porque no funciono en piloto funcionaba bien pero ya para que prendiera le salia una llama abajo .
El producto se encuentra en la siguiente direccion:
Sucursal Zarco, Chihuahua, Chihuahua Av Francisco Zarco #4000 Col inalambrica C.P . 31020

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-07-15 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado CHH
Municipio CIUDAD JUAREZ, CHIHUAHUA Colonia ALAMOS DE SAN LORENZO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección VICENTE GUERRERO 6096
Referencias A dos cuadras de la Refaccionaria, en la esquina hay un oxxo.
Observaciones
Latitud 31.7314807 Longitud 106.4491621
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 210250 Orden Interna Refacción 495066
Orden Interna 58011034 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto dañado Evidencia
Ticket de compra Evidencia
FACTURA Evidencia
Seguimientos
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: No funciona
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 16:10:05
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 16:09:42
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 13:16:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 13:16:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210250
Orden Interna: 58011034
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394526
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 809475772
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 13:16:48
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 13:16:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 13:16:10
Me comunico con tienda RADIO REFRIGERACION DE JUAREZ indica que ya le realizaron la entrega del termostato nuevo y entrego el dañado se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 13:16:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-18 14:49:35
Sucursal le dio la entrada 5007928466
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-18 14:49:17
Se valida en SAP y no se cuenta con información alguna
Imelda Garca Cruz 2023-05-12 11:26:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-08 12:20:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210250
Orden Interna: 58011034
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394526
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 809475772
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-08 12:20:48
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-04 18:22:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210250
Orden Interna: 58011034
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394526
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-04 18:22:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 14:26:38
Producto dirigido a tienda RADIO REFRIGERACION DE JUAREZ en reposicion por cambio a usuario final me trato de comunicar con tienda para informarle del cambio pero no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 14:26:10
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 14:24:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210250
Orden Interna: 58011034
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 14:24:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 16:31:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 16:31:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 16:31:09
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 16:31:03
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-03 14:45:01
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-03 14:44:56
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-03 14:40:20
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-03 14:40:03
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-03 14:38:05
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-02 13:51:06
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-02 13:50:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-02 13:50:48
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp, de igual manera solicitamos una foto del termostato factura de compra, ticket de compra del cliente final
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-02 13:50:41
Se cambio latitud: 31.7314807
Se cambio longitud: 106.4491621
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-02 13:49:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-02 13:39:02

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