Luis Jesus Garcia
TT210259 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Jesus Garcia | ||
| Celular | 8661173167 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| luisjesusgabrego@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Tipo Producto | ||
| División | KIT SOLAR | Código | 278686 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-02 14:16:38 | Fecha Cierre | 2023-05-02 16:39:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:57 | Tiempo Solución | 0 02:11:33 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Mariel Castaeda Soto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se comunica el usuario para pedir información sobre el producto y las normas |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-04-21 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Coahuila de Zaragoza | ||
| Municipio | Monclova | Colonia | Monclova Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Centenario No. 608-A | ||
| Referencias | Entre progreso pro-campo Juares y Morelos | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 26.8906162 | Longitud | 101.4316786 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | A solicitud del cliente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-12 23:45:45
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-12 23:45:45
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-12 23:44:45
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-12 23:44:45
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto
2023-05-02 16:39:08
Mariel Castaeda Soto
2023-05-02 16:39:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-02 16:39:08
Mariel Castaeda Soto
2023-05-02 16:39:08
Se determino que la Falla real se modifico a: informativo
Mariel Castaeda Soto
2023-05-02 16:38:58
Mariel Castaeda Soto
2023-05-02 16:38:58
Le mando la información solicitada por whatsapp y se le notifico que su reporte va a proceder a cierre.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-02 16:38:21
Mariel Castaeda Soto
2023-05-02 16:38:21
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Certificado de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-05-02 16:33:02
Mariel Castaeda Soto
2023-05-02 16:33:02
Se cambio latitud: 26.8906162
Se cambio longitud: 101.4316786
Mariel Castaeda Soto
2023-05-02 15:14:17
Se cambio longitud: 101.4316786
Mariel Castaeda Soto
2023-05-02 15:14:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Mariel Castaeda Soto
2023-05-02 14:30:22
Mariel Castaeda Soto
2023-05-02 14:30:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-02 14:27:35
Mariel Castaeda Soto
2023-05-02 14:27:35