Veronica Zepeda

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Ticket No. 210257

TT210257 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



2 = Malo



4 = Bueno



3 = Regular



5 = Excelente



1 = Muy malo



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Veronica Zepeda
Celular 5612599361 Teléfono Fijo 5590423203
E-mail vero_er8@htomail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-02 14:16:58 Fecha Cierre 2023-05-04 08:16:30
Tiempo Respuesta 00:02:30 Tiempo Solución 1 17:57:02
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Lisset Alondra Martinez Davila
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Usuaria reporta que su equipo tiene 1 semana fallando, no puede regular la temperatura desde la regadera ni desde el calentador han podido regular la temperatura como si no sirvieran las perillas. EL agua sale muy caliente
Usa gas natural, usa agua de tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-11-15 Lugar de Compra ACOSTA DE LA TORRE SA DE CV
No. de Serie 008479 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Benito Ju�rez Colonia Postal
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Rembolsos #11
Referencias Ese. con correspondencia frenrte al colegio RAMA casa blanca con rojo hay una tienda de verduras
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-05-03 16:00:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de mantenimiento
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-05-03 16:00:00 2023-05-03 16:59:59 Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Archivos
Titulo Descripción
Calentador, nota de compra, numero de serie fotos
Formato de visita no se paga kilometraje, dentro del rango
Seguimientos
Se determino que la Falla real Piloto desajustado se modifico a: Falta de mantenimiento
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-03 12:35:22
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-04 08:16:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-04 08:16:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Piloto desajustado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-04 08:09:06
El CTS determino que la falla era: No enfria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-04 08:08:24
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-04 08:06:49
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-04 08:06:09
Me comunico con usuaria para validar la visita del tecnico, nos comenta que si acudio el tecnico, le genero un costo de $350 , se dejo funcionando el equipo.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-04 08:04:23
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-03 21:14:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-03 21:14:48
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-02 14:49:23
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-03 16:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-02 14:49:14
se le comparte numero de reporte a usuario, se agenda visita con el tecnico el dia de mañana, se le reiteran politicas de garantia
Se envia formato a CST Jose Cano
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-02 14:49:01
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: no se paga kilometraje, dentro del rango
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-02 14:46:22
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-02 14:41:26
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-02 14:41:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-02 14:41:07
-> Se adjunto el archivo Calentador, nota de compra, numero de serie el cual se describe a continuación: fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-02 14:41:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-02 14:19:28

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