Gilberto Hernandez Sanguiano

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Ticket No. 210256

TT210256 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gilberto Hernandez Sanguiano
Celular 2481103656 Teléfono Fijo 2223183786
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-02 13:56:59 Fecha Cierre 2023-05-17 16:55:12
Tiempo Respuesta 00:07:52 Tiempo Solución 15 02:50:21
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe correo, de la persona, indicando lo siguiente
Que tal, buen día.
Me podrían apoyar con su autorización para esta devolución, de favor.
No de factura: 9211627303.
No y nombre de cliente: 112814 Muebles para baño.
Nombre vendedor: Josue Isai Jimenez Robles.
Código de material: 284934 – Tinaco tricapa negro 1100 lts”.
Cantidad: 1 pza.
Motivo de la devolución: Defecto de fabricación.
Ubicación de la mercancía: El material se encuentra en almacén Puebla.
Reseña: Delgado de un costado (no se aprecia en fotografía).
De: Francisco Javier Fernandez Campos [mailto:fcfernandez@iusa.com.mx]
Enviado el: sábado, 29 de abril de 2023 12:11 p. m.
Para: Alexis Salas Martinez
Asunto: Fwd: DEVOLUCION GERSA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211627303
Fecha de Compra 2023-04-13 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Cedis Puebla Remision 0
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA
Referencias No dio referencias
Observaciones
Latitud 19.4207486 Longitud 99.0987121
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Delgado en un costado del producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831258671 ENTREGADEV 0840342166
NOTACRED 6005867519 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto dañado Imagen
Acuse Archivo
Correo enviado compartiendo la informacion Captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-17 16:55:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-17 16:55:12
-> Se adjunto el archivo Correo enviado compartiendo la informacion el cual se describe a continuación: Captura
Imelda Garca Cruz 2023-05-17 16:55:06
Se comparte a vendedor, gerente regional y asistente que ya fue aplicada la nota de credito del cliente
Imelda Garca Cruz 2023-05-17 16:54:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-17 06:47:04
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-17 06:46:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-17 06:46:51
Correo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-05-15 17:08:58
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-05-15 17:08:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-05-15 14:24:13
Correo enviado a planta para VoBo
Susana Cruz Miranda 2023-05-15 14:24:07
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-13 a Fecha de compra: 2023-04-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211627303 a No. de Factura: 9211627303
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Puebla
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-05-04 13:41:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 15:42:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 15:42:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 15:41:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Delgado en un costado del producto
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 15:41:13
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 15:40:37
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 15:40:10
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-02 17:18:45
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-02 17:18:38
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-02 17:13:37
Quedamos en espera del acuse de recepcion.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-02 16:04:09
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-05-02 16:03:36
Se comunica el vendedor para saber si ya tenemos el reporte, le comparto que es el 210256 y que estanso en espera de evidencias, queda en enviarlas
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-02 15:25:45
Se cambio latitud: 19.4207486
Se cambio longitud: 99.0987121
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-02 14:07:10
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-02 14:05:52
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-02 14:05:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-02 14:05:36
Se le comparte el numero de reporte quedamos en espera de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-02 14:05:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-02 14:04:51

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