Juan Mendoza

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Ticket No. 210254

TT210254 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Juan Mendoza
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5533999406
E-mail mendomora_ing@yahoo.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-02 13:43:59 Fecha Cierre 2023-05-02 16:54:10
Tiempo Respuesta 00:10:27 Tiempo Solución 0 02:59:44
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

El usuario se comunica para reportar que cuando abre el agua caliente se enciende y a los 5 minuto se apaga, presenta la falla el día de la instalación fue el día ayer, gas lp. y se suministro de agua de tinaco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura AA182037
Fecha de Compra 2023-04-30 Lugar de Compra Gersa
No. de Serie 108521 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Naucalpan de Ju�rez Colonia Minas El Coyote
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Nogales manzana 11, lote 5
Referencias En la equina de pilares
Observaciones
Latitud 19.4360512 Longitud 99.2950149
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No se mantiene encendido
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real perillas mal colocadas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, nota de compra, número de serie, Evidencias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 16:54:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 16:54:10
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 16:54:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 16:53:45
Se determino que la Falla real se modifico a: perillas mal colocadas
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 16:53:38
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 16:53:24
Se valida y el equipo funciona correctamente, se le indica a usuario se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 16:53:19
Se recibe vídeo llamada de sr Juan Mendez el cual indica que el equipo prende pero se apaga, equipo se suministra de un tinaco el cual esta a 4 mts y del boiler a la regadera se explica el uso del equipo y queda funcionando correctamente.
Raul Hernandez Gil 2023-05-02 16:46:49
Se solicita apoyo a Raul de primera instancia para realizar asesoria
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 16:38:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 16:37:32
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-01 a Fecha de compra: 2023-04-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: AA182037
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 108521
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 16:37:19
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, número de serie, el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 16:36:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto 2023-05-02 14:05:42
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-05-02 14:05:27
Se cambio latitud: 19.4360512
Se cambio longitud: 99.2950149
Mariel Castaeda Soto 2023-05-02 13:59:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mariel Castaeda Soto 2023-05-02 13:56:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-02 13:54:26

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