Edgar Chavez Gaitan
TT210205 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edgar Chavez Gaitan | ||
| Celular | 6568061719 | Teléfono Fijo | 6564675755 |
| edgarchavez2009@live.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 209496 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-02 13:25:38 | Fecha Cierre | 2023-05-07 04:04:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:31 | Tiempo Solución | 4 14:30:00 |
| Agente Creador | Miriam Gonzalez Lopez | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Miriam Gonzalez Lopez |
Descripción
| El calentador, no calienta lo suficiente, ya que a la hora de meterse a bañar solo lo deja a la mitad , la llama tiene que estar prendido al máximo ya que no se regula, cuenta con regulador de gas, en cuanto lo instalaron estaba asi. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-03-15 | Lugar de Compra | Mercantil Abil |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Chihuahua | ||
| Municipio | Ju�rez | Colonia | Lucio blanco 3 |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle francisco galarza 10131 | ||
| Referencias | casa de enjarde de cemento | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 31.6513341 | Longitud | 106.4033848 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No enciende | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-05-07 04:04:09
Sonia Suarez
2023-05-07 04:04:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-05-07 04:04:09
Sonia Suarez
2023-05-07 04:04:09
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificado cierre de reporte el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez
2023-05-07 04:04:03
Sonia Suarez
2023-05-07 04:04:03
Se notifica a través de correo y WhatsApp del cierre del reporte por falta de evidencia, se ponen a disposición lineas de contacto.
Sonia Suarez
2023-05-07 04:03:39
Sonia Suarez
2023-05-07 04:03:39
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-05-07 03:57:59
Sonia Suarez
2023-05-07 03:57:59
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Sonia Suarez
2023-05-07 03:57:53
Sonia Suarez
2023-05-07 03:57:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez
2023-05-03 03:52:39
Sonia Suarez
2023-05-03 03:52:39
Se indica numero de reporte al usuario, así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, un video de 10 a 15 seg donde se aprecie la falla,evidencia presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-02 13:38:17
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-02 13:38:17
Ticket: Abierto paso a: En espera
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-02 13:37:59
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-02 13:37:59
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-02 13:37:49
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-02 13:37:49
Se cambio latitud: 31.6513341
Se cambio longitud: 106.4033848
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-02 13:37:35
Se cambio longitud: 106.4033848
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-02 13:37:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-02 13:34:09
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-02 13:34:09