Luis Ignaciano Ramos Del Bosque

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Ticket No. 210204

TT210204 Dano en trasportacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Ignaciano Ramos Del Bosque
Celular 8444393899 Teléfono Fijo 8448081980
E-mail diraal@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374226
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-02 13:29:48 Fecha Cierre 2023-05-18 14:31:56
Tiempo Respuesta 00:03:53 Tiempo Solución 16 00:58:15
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

El distribuidor se comunica para reportar que al vender sus equipos se percato que estaban abollados golpeados, al momento de la entrega no se reviso por que vienen en caja cerrada, pide se le pueda cambiar por unos en buenas condiciones
La ubicacion y entrega del equipo es en la direccion de este reporte
Equipo para gas Natural

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 9211571513
Fecha de Compra 2023-03-31 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0000019359 Remision 0
Estado COA
Municipio SALTILLO Colonia UNIVERSIDAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV UNIVERSIDAD
Referencias Edificio alto de cantera café
Observaciones
Latitud 25.443754 Longitud 101.0049326
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 210204 Orden Interna Refacción 374226
Orden Interna 58011033 Falla Real Abollado o golpeado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, nota de compra, número de serie. Evidencias
Seguimientos
Me comunico a tienda indica que entregaron el dañado a tranportes cuando le dieron el nuevo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 12:25:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210204
Orden Interna: 58011033
Orden interna Refacción/Producto: 374226
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394516
Codigo PT: 374226
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. NAT
Entrega: 809475754
Orden de transporte : 0000487596
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 12:22:20
Se determino que la Falla real Producto con daño se modifico a: Abollado o golpeado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 01:15:10
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-18 14:31:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-18 14:31:56
Me comunique con Luis Ignacio Ramos del Bosque, menciona ya le hicieron la entrega del producto, se acuerda cierre del reporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-18 14:31:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210204
Orden Interna: 58011033
Orden interna Refacción/Producto: 374226
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394516
Codigo PT: 374226
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. NAT
Entrega: 809475754
Orden de transporte : 0000487596
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-18 14:28:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-15 17:27:49
Sucursal indica que hoy se entrego el equipo
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-15 17:27:04
Ignorar comentario anterior**************
Sobre el envío de correo a Carlos Garcia
Imelda Garca Cruz 2023-05-11 11:51:15
Se envió correo solicitando el acuse de entrega a Carlos Garcia con copia a Cesar Hazmani.
Imelda Garca Cruz 2023-05-11 11:49:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Imelda Garca Cruz 2023-05-11 11:36:58
Se valida en SAP y se encuentra en sucursal
10/05/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-11 11:36:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-09 13:59:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-09 13:54:50
Se valida en Sap se puso en ruta el día 08/05/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-09 13:54:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210204
Orden Interna: 58011033
Orden interna Refacción/Producto: 374226
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394516
Codigo PT: 374226
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. NAT
Entrega: 809475754
Orden de transporte : 0000487596
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-09 13:54:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-08 12:23:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210204
Orden Interna: 58011033
Orden interna Refacción/Producto: 374226
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394516
Codigo PT: 374226
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. NAT
Entrega: 809475754
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-08 12:22:49
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-04 17:35:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210204
Orden Interna: 58011033
Orden interna Refacción/Producto: 374226
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394516
Codigo PT: 374226
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. NAT
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-04 17:35:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 13:48:27
Equipos dirigidos a tienda LUIS IGNACIO RAMOS DEL BOSQUE en reposicion por equipo que llego abollado. Me comunico con tienda con Sr. Luis Igancio . confirma direccion de envio la de su factura se le indica el cambio de producto y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 13:48:22
-> El responsable de seguimiento de: Mariel Castaeda Soto cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 13:48:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210204
Orden Interna: 58011033
Orden interna Refacción/Producto: 374226
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 13:47:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-05-04 13:15:12
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Dano en trasportacion a caso: Dano en trasportacion
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 11:00:23
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-31 a Fecha de compra: 2023-03-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211571513 a No. de Factura: 9211571513
Se cambio el No. de serie de: 0000019359 a No. de serie: 0000019359
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-03 09:59:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-03 09:57:37
Se cambio la descripción del caso a: El distribuidor se comunica para reportar que al vender sus equipos se percato que estaban abollados golpeados, al momento de la entrega no se reviso por que vienen en caja cerrada, pide se le pueda cambiar por unos en buenas condiciones
La ubicacion y entrega del equipo es en la direccion de este reporte
Equipo para gas Natural.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-03 09:57:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 09:45:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 09:45:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto con daño
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 09:44:46
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 09:44:36
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 15:44:13
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 15:43:52
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, número de serie. el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 15:43:37
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-10 a Fecha de compra: 2023-01-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211571513
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000019359
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 15:42:31
Se le pide a distribuidor que nos comparta su acuse en donde especifique esta observación y las fotos del material que le entregaron, se le comparte su numero de reporte y se le proporciona correo y whatsapp.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-02 15:34:56
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-05-02 14:37:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mariel Castaeda Soto 2023-05-02 14:33:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto 2023-05-02 14:33:09
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-05-02 14:33:03
Se cambio latitud: 25.443754
Se cambio longitud: 101.0049326
Mariel Castaeda Soto 2023-05-02 14:32:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-02 13:33:41

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