Emanuel Arturo Torres

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Ticket No. 210173

TT210173 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Emanuel Arturo Torres
Celular 5641825566 Teléfono Fijo 5641825566
E-mail dhsanchez@iusa.com.mx Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material REG 102B000 G.LP 1V BP Tipo Producto
División REGULADORES Código 267368
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-02 12:24:23 Fecha Cierre 2023-05-22 15:48:31
Tiempo Respuesta 00:05:16 Tiempo Solución 20 03:18:52
Agente Creador Miriam Gonzalez Lopez Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

El regulador esta fisurado por que se sale el gas. Emmanuel Arturo Torres Ramirez, Av. Morelos No801 Col. Centro, Capulhuac cp. 52700, TEL:7131169749

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211576348
Fecha de Compra 2023-02-08 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado MEX
Municipio CAPULHUAC Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV MORELOS
Referencias Ferretería fer rex
Observaciones
Latitud 19.1985435 Longitud 99.4799815
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 210173 Orden Interna Refacción 267368
Orden Interna 58011063 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Regulador Foto
FACTURA Evidencia
correo vendedor de iusa Me confirma el cliente que ya recibió el cambio del regulado
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210173
Orden Interna: 58011063
Orden interna Refacción/Producto: 267368
Numero de Serie Cambio: 58011063
Pedido de traslado: 4501394786
Codigo PT: 267368
Descripcion PT: REG 102B000 G.LP 1V BP
Entrega: 809477322
Orden de transporte : 0000488098
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 18:05:50
Se cambio llamada: 8 a llamada: 8
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 18:04:49
Se determino que la Falla real Producto con fuga de gas se modifico a: Fuga de gas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 18:03:36
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 15:48:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 15:48:31
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 15:48:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 15:47:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 488098
Orden Interna: 58011063
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio: 58011063
Pedido de traslado: 4501394786
Codigo PT: 267368
Descripcion PT: REG 102B000 G.LP 1V BP
Entrega: 809477322
Orden de transporte : 0000488098
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 15:47:37
Se recibe correo de vendedor David de IUSA ya recibió el cambio del regulador
Me confirma el cliente que ya recibió el cambio del regulador Se le indica el cierre del reporte
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 14:30:00
-> Se adjunto el archivo correo vendedor de iusa el cual se describe a continuación: Me confirma el cliente que ya recibió el cambio del regulado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 14:29:12
Me intento comunicar con usuario pero no responde llamadas, se envía correo para la validación de la entrega del producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-20 15:51:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-19 21:27:54
Se intenta al siguiente numero 7131169749 5641825566, pero no toma llamadas
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-19 10:38:12
Me comunico con usuario pero indica que el usuario solo tiene acceso al internet.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-19 10:35:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-17 16:14:21
Se comunica usuario solicitando el estatus del reporte, le indico que transportes comento que se recibio el 15 de mayo, el dice que lo va a revisar con sus trabajadores y nos regresa la llamada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-17 16:14:15
Se valido en SAP, se entrego a cliente final el 15/05/2023.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-17 13:18:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 488098
Orden Interna: 58011063
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio: 58011063
Pedido de traslado: 4501394786
Codigo PT: 267368
Descripcion PT: REG 102B000 G.LP 1V BP
Entrega: 809477322
Orden de transporte : 0000488098
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-17 13:17:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio: 58011063
Pedido de traslado: 4501394786
Codigo PT: 267368
Descripcion PT: REG 102B000 G.LP 1V BP
Entrega: 809477322
Orden de transporte : 0000488098
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-16 11:17:53
Se valida en Sap ya tiene orden de transporte del 15/05/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-16 11:17:42
Se valida en SAP y se encuentra en espera de embarque
08/05/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-12 11:25:38
CDPT indica que se embarca el lunes
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-11 16:39:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-08 12:02:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio: 58011063
Pedido de traslado: 4501394786
Codigo PT: 267368
Descripcion PT: REG 102B000 G.LP 1V BP
Entrega: 809477322
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-08 12:02:41
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-08 08:29:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio: 58011063
Pedido de traslado: 4501394786
Codigo PT: 267368
Descripcion PT: REG 102B000 G.LP 1V BP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-08 08:29:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-05 18:08:51
Regulador dirigido a tienda EMMANUEL ARTURO TORRES RAMIREZ en reposicion por cambio a usuario final me comunico con DIstribuidor se le indica el cambio del producto por producto y queda de acuero.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-05 18:08:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio: 58011063
Pedido de traslado:
Codigo PT: 267368
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-05 18:03:39
-> El responsable de seguimiento de: Miriam Gonzalez Lopez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-05 18:03:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-05 10:31:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-05-05 10:30:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto con fuga de gas
Susana Cruz Miranda 2023-05-05 10:29:59
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-05 10:29:38
Se realizara cambio de equipo
Susana Cruz Miranda 2023-05-05 10:29:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-05-05 10:29:13
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-04 14:38:55
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-04 14:38:46
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-04 14:38:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-04 14:33:44
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-08 a Fecha de compra: 2023-02-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211576348
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-04 14:33:01
-> Se adjunto el archivo Regulador el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-04 14:32:18
Se comunica usuario para saber si recibimos sus evidencias, le indico que no, el comparte de nuevo las fotos, queda en espera de enviarnoa la foto de la factura, queda en enviarala en un minuto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-04 14:31:31
Se le indica al usuario el numero de reporte, al igual que se le solicita las evidencias foto de factura, equipo, no. de serie para validación.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-02 12:50:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-02 12:49:52
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-02 12:49:42
Se cambio latitud: 19.1985435
Se cambio longitud: 99.4799815
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-02 12:49:24

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