Emanuel Arturo Torres
TT210179 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Emanuel Arturo Torres | ||
| Celular | 5641825566 | Teléfono Fijo | 5641825566 |
| dhsanchez@iusa.com.mx | Proyecto | Minorista | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | REG 102B000 G.LP 1V BP | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES | Código | 267368 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-02 12:24:23 | Fecha Cierre | 2023-05-02 13:07:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:14:00 | Tiempo Solución | 0 00:28:57 |
| Agente Creador | Miriam Gonzalez Lopez | Agente Cerro | Miriam Gonzalez Lopez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Miriam Gonzalez Lopez |
Descripción
| El regulador esta fisurado por que se sale el gas. Emmanuel Arturo Torres Ramirez, Av. Morelos No801 Col. Centro, Capulhuac cp. 52700, TEL:7131169749 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-02-17 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | MEX | ||
| Municipio | CAPULHUAC | Colonia | CENTRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV MORELOS | ||
| Referencias | ferreteria ferrex | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte duplicado. | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 11:25:31
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 11:25:31
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 11:25:11
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 11:25:11
Se cambio llamada: 10 a llamada: 10
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 11:25:02
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 11:25:02
Se determino que la Falla real duplicación del reporte 210173 se modifico a: Reporte duplicado.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 00:12:45
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 00:12:45
El CTS determino que la falla era: se esta llevando seguimiento con el reporte TT210173 se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 00:12:39
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 00:12:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 03:11:39
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 03:11:39
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-02 13:07:20
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-02 13:07:20
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-02 13:07:20
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-02 13:07:20
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: se esta llevando seguimiento con el reporte TT210173 se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-02 13:07:13
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-02 13:07:13
Se determino que la Falla real se modifico a: duplicación del reporte 210173
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-02 13:06:57
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-02 13:06:57
Se realizo un duplicado del reporte, pero se le da seguimiento con el reporte TT210173, el cual es el correcto.
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-02 13:06:31
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-02 13:06:31