Laura Ariatna Torres Martinez Escobar
TT210161 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Laura Ariatna Torres Martinez Escobar | ||
| Celular | 9981845423 | Teléfono Fijo | 5549404424 |
| liztorresmar17@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 209495 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-02 11:55:31 | Fecha Cierre | 2023-05-07 03:56:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:19 | Tiempo Solución | 4 15:52:53 |
| Agente Creador | Miriam Gonzalez Lopez | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Miriam Gonzalez Lopez |
Descripción
| El calentador no enciende, ya venia el equipo en el departamento y acaban hace dos días de ocupar el calentador sin embargo no enciende el calentador, si tiene el regulador de gas, ya revisaron la instalacion y se encuentra corresctamente |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-12-12 | Lugar de Compra | Promotora recidencial |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Quintana Roo | ||
| Municipio | Benito Ju�rez | Colonia | Frac. Recidencial Andria |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | La Rambla, supermanzana 315 maz 31 lot 20 | ||
| Referencias | entre calles residencial andia 2da etapa, cenca de chedahui de san fe | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.1343815 | Longitud | 86.842645 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Leopoldo Medina Marrufo | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No enciende | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-05-07 03:56:43
Sonia Suarez
2023-05-07 03:56:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-05-07 03:56:43
Sonia Suarez
2023-05-07 03:56:43
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificado cierre de reporte el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez
2023-05-07 03:56:34
Sonia Suarez
2023-05-07 03:56:34
Se notifica a través de correo y WhatsApp del cierre del reporte por falta de evidencia, se ponen a disposición lineas de contacto.
Sonia Suarez
2023-05-07 03:56:19
Sonia Suarez
2023-05-07 03:56:19
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Sonia Suarez
2023-05-07 03:51:07
Sonia Suarez
2023-05-07 03:51:07
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-05-07 03:51:00
Sonia Suarez
2023-05-07 03:51:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez
2023-05-03 03:50:00
Sonia Suarez
2023-05-03 03:50:00
Se indica numero de reporte al usuario, así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, un video de 10 a 15 seg donde se aprecie la falla,evidencia presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-02 12:09:14
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-02 12:09:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-02 12:08:55
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-02 12:08:55
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-02 12:07:23
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-02 12:07:23
Se cambio latitud: 21.1343815
Se cambio longitud: 86.842645
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-02 12:06:38
Se cambio longitud: 86.842645
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-02 12:06:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-02 12:03:50
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-02 12:03:50