Ricardo Reza
TT210164 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ricardo Reza | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5545407180 |
| direccionazer1@hotmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Tipo Producto | ||
| División | Código | 0 | |
| Cantidad | 0 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-02 12:04:23 | Fecha Cierre | 2023-05-02 12:19:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:41 | Tiempo Solución | 0 00:08:57 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Mariel Castaeda Soto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| se comunico usuario para pedir información sobre su compra, numero de compre 000033533, se realizo la compra 27 de abril, compra en linea en la plataforma de IUSA. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-04-27 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Coacalco de Berrioz�bal | Colonia | Villa de las Flores 1a Secci�n (Unidad Coac |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Tercera privada de tulipanes 180 | ||
| Referencias | Entre tulipanes y bulevar coacalco | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NA | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 03:12:33
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 03:12:33
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto
2023-05-02 12:19:01
Mariel Castaeda Soto
2023-05-02 12:19:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-02 12:19:01
Mariel Castaeda Soto
2023-05-02 12:19:01
El usurario se comunica para saber el estatus de su compra, la fecha máxima es el día de hoy, por lo cual se le menciono al cliente y este esta de acuerdo.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-02 12:18:53
Mariel Castaeda Soto
2023-05-02 12:18:53
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Mariel Castaeda Soto
2023-05-02 12:15:58
Mariel Castaeda Soto
2023-05-02 12:15:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-02 12:10:04
Mariel Castaeda Soto
2023-05-02 12:10:04