Leisly Hernandez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 210130

TT210130 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Leisly Hernandez
Celular 5555885896 Teléfono Fijo 5529097562
E-mail ventas@kibe.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material REG 201PSMC G.LP 2V BP 5004 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES Código 267366
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-02 10:30:09 Fecha Cierre 2023-05-24 17:52:02
Tiempo Respuesta 00:02:50 Tiempo Solución 22 07:19:03
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la garantia de un regulador de gas (267366) ya que se los regreso un usuario final que reportaba fuga de gas.
EL MATERIAL DAÑADO SE ENCUENTRA EN LA DIRECCION DEL REPORTE QUE PERTENECE AL DISTRIBUIDOR

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura KNE2207
Fecha de Compra 2023-04-26 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado CMX
Municipio CUAUHTEMOC Colonia COL. DOCTORES DELEG. CUAU
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección DR. BALMIS No. 5
Referencias A una cuadra del metro obrera
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 210130 Orden Interna Refacción 267366
Orden Interna 58011032 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Regulador y nota de compra Fotos
Remision de entrega de equipo Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210130
Orden Interna: 58011032
Orden interna Refacción/Producto: 267366
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395946
Codigo PT: 267366
Descripcion PT: REG 201PSMC G.LP 2V BP 5004 TIPNTLTC
Entrega: 809487743
Orden de transporte : 0000488546
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-23 12:14:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210130
Orden Interna: 58011032
Orden interna Refacción/Producto: 267366
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395946
Codigo PT: 267366
Descripcion PT: REG 201PSMC G.LP 2V BP 5004 TIPNTLTC
Entrega: 809487743
Orden de transporte : 0000488546
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 16:03:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210130
Orden Interna: 58011032
Orden interna Refacción/Producto: 267366
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395946
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809487743
Orden de transporte : 0000488546
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 16:14:13
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-24 17:52:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-24 17:52:02
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-24 17:51:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210130
Orden Interna: 58011032
Orden interna Refacción/Producto: 267366
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395946
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809487743
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-24 17:51:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-24 17:51:41
Se recibe whatsapp de distribuidor que indica que ya le hicieron el cambio del regulador que transportes se llevo el material dañado.
Se le notifica el cierre del reporte
[5:15 p. m., 22/5/2023] +52 1 55 2909 7562: Buena tarde
[5:15 p. m., 22/5/2023] +52 1 55 2909 7562: Dame unos minuto y lo checo
[5:17 p. m., 22/5/2023] +52 1 55 2909 7562: Si ya hicieron el cambio
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-24 17:51:25
Me comunico con usuario para validar se le haya hecho la entrega de producto, usuario no toma llamadas, se envia whatsapp
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 16:03:21
CDPT comparte remisiones de producto esntregados
Susana Cruz Miranda 2023-05-21 19:37:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Validacion de entrega
Susana Cruz Miranda 2023-05-21 19:36:49
-> Se adjunto el archivo Remision de entrega de equipo el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-05-21 19:36:30
Sucursal le proporciona la entrada 5007932340
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-17 17:45:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210130
Orden Interna: 58011032
Orden interna Refacción/Producto: 267366
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395946
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809487743
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-17 17:44:52
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 09:34:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210130
Orden Interna: 58011032
Orden interna Refacción/Producto: 267366
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395946
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-16 09:54:41
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Raul Hernandez Gil 2023-05-11 09:20:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 13:25:51
-> El responsable de seguimiento de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 13:25:45
Regulador dirigido a tienda KIBE DISTRIBUCION en reposicion por cambio a usuario final me comunico con Leisly de la tienda al tel: 5555885896 le informa del cambio de producto por producto y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 13:25:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210130
Orden Interna: 58011032
Orden interna Refacción/Producto: 267366
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 13:14:48
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 16:06:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 16:06:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 16:05:33
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 16:05:26
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-02 12:50:37
Se le indico a distribuidor su numero de reporte y confirma que la direccion de envio es la del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-02 12:50:30
-> Se adjunto el archivo Regulador y nota de compra el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-02 12:00:37
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-05-02 10:34:29
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp asi mismo solicitamos una foto de la nota de venta y del producto dañado.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-02 10:34:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Abel Antonio Sebastian 2023-05-02 10:33:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-05-02 10:33:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-02 10:32:59

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad