ROXANA VARGAS MTZ
TT210136 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ROXANA VARGAS MTZ | ||
| Celular | 8183314440 | Teléfono Fijo | 00000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 284934 |
| Cantidad | 3 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-02 10:41:34 | Fecha Cierre | 2023-05-07 02:49:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:53 | Tiempo Solución | 4 16:02:43 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se recibe correo de Asistente de Ventas Rosa Lidia De Leon Loera solicitando la devolucion de 3 tinacos ya que el material llego poroso.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN CEDIS MONTERREY |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211612768 |
| Fecha de Compra | 2023-03-22 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | COA | ||
| Municipio | TORREON | Colonia | LA LIBERTAD |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO | ||
| Referencias | CEDIS MONTERREY | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Falta de evidencia
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-07 12:37:49
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-07 12:37:49
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-07 12:37:43
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-07 12:37:43
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-05-07 02:49:10
Sonia Suarez
2023-05-07 02:49:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-05-07 02:49:10
Sonia Suarez
2023-05-07 02:49:10
-> Se adjunto el archivo Correo notificado cierre de reporte el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez
2023-05-07 02:49:04
Sonia Suarez
2023-05-07 02:49:04
Se notifica a través de correo del cierre del reporte por falta de evidencia, se ponen a disposición lineas de contacto.
Sonia Suarez
2023-05-07 02:48:03
Sonia Suarez
2023-05-07 02:48:03
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-05-07 02:41:48
Sonia Suarez
2023-05-07 02:41:48
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Sonia Suarez
2023-05-07 02:41:43
Sonia Suarez
2023-05-07 02:41:43
-> Se adjunto el archivo Solicitud de devolucion. el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-05-02 11:05:15
Abel Antonio Sebastian
2023-05-02 11:05:15
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-05-02 11:02:17
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-05-02 11:02:17
Se le indica que en este caso aplicaria garantia para ello pedimos de su apoyo con una foto del producto dañado, acuse de recepcion y datos del distribuidor para al entrega del material.
Abel Antonio Sebastian
2023-05-02 11:02:05
Abel Antonio Sebastian
2023-05-02 11:02:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Abel Antonio Sebastian
2023-05-02 10:53:36
Abel Antonio Sebastian
2023-05-02 10:53:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-05-02 10:53:29
Abel Antonio Sebastian
2023-05-02 10:53:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-05-02 10:46:27
Abel Antonio Sebastian
2023-05-02 10:46:27