IVETH ISLAS
TT210122 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | IVETH ISLAS | ||
| Celular | 2731000000 | Teléfono Fijo | 6144398200 |
| 8719-Receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. THHW-LS RoHS #12 NEGRO CARR PL 100M | Tipo Producto | |
| División | COND. CONSTRUCCION | Código | 267635 |
| Cantidad | Todos | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-02 10:05:36 | Fecha Cierre | 2023-05-02 10:09:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:58 | Tiempo Solución | 0 00:02:30 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe correo de Javier Ocaña indicando que se genero nota de Crédito para el cliente HOME DEPOT MEXICO 111659 Canal Moderno |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-04-24 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | NLE | ||
| Municipio | SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL | Colonia | COL.SANTA ENGRACIA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605 | ||
| Referencias | SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.655504 | Longitud | 100.351302 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 831244059 | Orden Interna Refacción | 6005857228 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-02 10:14:35
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-02 10:14:35
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-02 10:09:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-02 10:09:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-02 10:09:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-02 10:09:04
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-02 10:08:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-02 10:08:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-02 10:08:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-02 10:08:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831244059
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto: 6005857228
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-02 10:07:55
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831244059
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto: 6005857228
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-02 10:07:55
Se cambio latitud: 25.655504
Se cambio longitud: 100.351302
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-02 10:07:15
Se cambio longitud: 100.351302
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-02 10:07:15
Se cambio codigo: 267635 a codigo: 267635
Se cambio división: COND. CONSTRUCCION a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: C. THHW-LS RoHS #12 NEGRO CARR PL 100M a material: C. THHW-LS RoHS #12 NEGRO CARR PL 100M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: Todos
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-02 10:06:58
Se cambio división: COND. CONSTRUCCION a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: C. THHW-LS RoHS #12 NEGRO CARR PL 100M a material: C. THHW-LS RoHS #12 NEGRO CARR PL 100M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: Todos
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-02 10:06:58
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-02 10:06:53
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-02 10:06:53
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-02 10:06:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-02 10:06:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-02 10:06:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-02 10:06:34