TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Walter Kilian Gallo

Ticket No. 210113

TT210113 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

3 = Regular

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

3 = Regular

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

3 = Regular

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

3 = Regular

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

3 = Regular

Datos Personales

Contacto	Walter Kilian Gallo
Celular	5539015816	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	kilianwalter.wk@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC	Tipo Producto
División	CALENTADOR SOLAR T/VACIO	Código	616880
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-05-02 09:21:39	Fecha Cierre	2023-05-02 15:12:24
Tiempo Respuesta	00:05:26	Tiempo Solución	0 05:45:19
Agente Creador	Lisset Alondra Martinez Davila	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se comunica usuario reportando que su calentador solar tiene fugas de agua en la entrada del agua fría y caliente, se suministra de agua a través de una presurizadora.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-05-24	Lugar de Compra	TIENDA EN LINEA IUSA
No. de Serie	0	Remision
Estado	Quer�taro
Municipio	Quer�taro	Colonia	Jurica
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Av. Robles 703
Referencias	Entrando por la av principal dar vuelta a la izquierda en la calle pinos, vuelta a la derecha en la calle robles, segunda casa a mano izquierda.
Observaciones
Latitud	20.6685793	Longitud	100.4683317

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Cancela servicio

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

cancela servicio por falta de evidencias

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 15:12:24

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 15:12:24

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 15:11:49

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 15:11:11

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 15:10:50

Se determino que la Falla real se modifico a: cancela servicio por falta de evidencias

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 15:10:29

El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 15:10:23

SE RECIBE WHATSAPP DE USUARIO INDICANDO NO CUENTA CON LA NOTA DE COMPRA, PERO AL MOMENTO DE VALIDAR LA FALLA NO PODEMOS OFRECER EL SERVICIO CON COSTO POR LA FUGA DE AGUA, SE LE INDICA A USUARIO Y QUEDA DE ACUERDO CON EL CIERRE DE REPORTE.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 15:10:10

Ticket: Abierto paso a: En espera

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-02 10:50:30

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-02 10:50:25

Se le indica numero de reporte y de WhatsApp, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-02 10:50:11

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-02 10:49:42

Se cambio latitud: 20.6685793
Se cambio longitud: 100.4683317

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-02 10:49:26

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-02 09:27:05