TECNOLOGIAS TUL MX

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Ticket No. 210103

TT210103 Refacturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto TECNOLOGIAS TUL MX
Celular 5579137821 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail gjimenezm@iusa.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CODO 45° PPR IUSAPLUS 25 Tipo Producto
División CONEXIONES PPR Código 616339
Cantidad Todos Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-02 08:22:24 Fecha Cierre 2023-05-02 08:46:19
Tiempo Respuesta 00:16:50 Tiempo Solución 0 00:07:05
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Javier Ocaña indicando que se genero nota de Crédito para el cliente TECNOLOGIAS TUL MX 110121, Canal Moderno

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-04-04 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado CMX
Municipio MIGUEL HIDALGO Colonia ANAHUAC I SECCION
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE LAGO ALBERTO
Referencias SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 19.442312 Longitud 99.177875
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Informativo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 831239285 Orden Interna Refacción 6005850775
Orden Interna Falla Real Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-04 a Fecha de compra: 2023-04-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 6005850775 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-02 10:21:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Refacturacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-02 10:21:00
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-02 08:46:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-02 08:46:19
El CTS determino que la falla era: Solicitud de refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-02 08:46:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-02 08:46:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831239285
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto: 6005850775
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-02 08:45:42
Se cambio latitud: 19.442312
Se cambio longitud: 99.177875
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-02 08:43:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-02 08:43:12
Se procede al cierre del reporte ya que ya fue aplicada la Nota de crédito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-02 08:43:05
Se cambio codigo: 616339 a codigo: 616339
Se cambio división: CONEXIONES PPR a división: CONEXIONES PPR
Se cambio material: CODO 45° PPR IUSAPLUS 25 a material: CODO 45° PPR IUSAPLUS 25
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: Todos
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-02 08:41:56
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-02 08:39:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-02 08:39:14

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