Miguel Angel Palomino Gonzalez
TT210092 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Miguel Angel Palomino Gonzalez | ||
| Celular | 5618138686 | Teléfono Fijo | 5535967585 |
| fran041041gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-01 16:30:31 | Fecha Cierre | 2023-05-01 16:54:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:50 | Tiempo Solución | 0 00:13:43 |
| Agente Creador | Miriam Gonzalez Lopez | Agente Cerro | Miriam Gonzalez Lopez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Miriam Gonzalez Lopez |
Descripción
| El calentador instantáneo primo de 6L exploto lo prendió normalmente y cuando salio de bañar exploto el calentador, adquirió su equipo en julio 2022 y lo instalo el domingo de la semana pasada, ocupa regulador de gas de baja presión, el gas que ocupa es LP. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-07-15 | Lugar de Compra | S/N |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Naucalpan de Ju�rez | Colonia | M�rtires de R�o Blanco |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | pino suarez no 2 | ||
| Referencias | Al lado del conalep no 2 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4442452 | Longitud | 99.2583131 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Explosiones en el quemador | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 03:15:03
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 03:15:03
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-01 16:54:04
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-01 16:54:04
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-01 16:54:04
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-01 16:54:04
Se cambio latitud: 19.4442452
Se cambio longitud: 99.2583131
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-01 16:52:15
Se cambio longitud: 99.2583131
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-01 16:52:15
se indica numero de reporte al usuario, así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, sin embargo el usuario no cuenta con tal nota de compra o comprobante.
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-01 16:48:23
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-01 16:48:23