Nayeli Alcubilla Ramirez

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Ticket No. 210091

TT210091 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Nayeli Alcubilla Ramirez
Celular 9611213048 Teléfono Fijo 9612937292
E-mail nayeli.alcubilla21@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616291
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-01 16:16:17 Fecha Cierre 2023-06-05 12:01:54
Tiempo Respuesta 00:05:21 Tiempo Solución 34 19:40:16
Agente Creador Miriam Gonzalez Lopez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

La bomba eléctrica periférica para agua 1 HP, al momento de encenderla no cuenta con potencia, se encuentra en la siguiente direccion: BOULEVARD ANGEL ALBINO CORZO #1240 COLONIA LAS PALMAS CP.29040 TELEFONO 9611213048

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ZF 1619536
Fecha de Compra 2023-03-29 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 202203 Remision
Estado CHIAPAS
Municipio TUXTLA GUTIERREZ Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA 6 SUR PONIENTE
Referencias BOULEVARD ANGEL ALBINO CORZO #1240
Observaciones
Latitud 16.7410834 Longitud 93.2246703
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Alfredo Trejo Fecha Asistencia
Celular 9611144675
 Whatsapp 9611144675
 Correo mailto:atrejo_2@hotmail.com
 Fijo 0
Estado Chiapas Municipio Tuxtla Gutierrez Colonia Mira Valle Calle Avenida Simojovel No. 1927
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 210091 Orden Interna Refacción 616291
Orden Interna 56015604 Falla Real Falta de presion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Foto el equipo, factura y no. de serie
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210091
Orden Interna: 56015604
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394500
Codigo PT: 616291
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 809475677
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 15:47:27
Se determino que la Falla real Bomba no tiene presión de agua se modifico a: Falta de presion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 14:05:50
Se determino que la Falla real Sin presión de agua se modifico a: Bomba no tiene presión de agua
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 18:43:10
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-05 12:01:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-05 12:01:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210091
Orden Interna: 56015604
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394500
Codigo PT: 616291
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 809475677
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-05 12:01:49
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-05 12:01:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-05 12:01:21
Me comunico con el dsitribuidor para validar que ay cuenten con el material, comenta que transportes se llevo el dañado, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-05 12:01:16
Validamos en SAP y no se cuenta con informacion
Abel Antonio Sebastian 2023-06-02 02:14:24
Validamos en SAP y aun no contamos con fecha de embarque.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-31 04:45:37
Se comunica empleada de ferretería solicitando hablar con Dina ya que tiene llamadas perdidas de ella, se transfiere llamada a Dina
Sonia Suarez 2023-05-24 13:41:22
Se valida en SAP y no se cuenta con infirmacipon alaguna
Imelda Garca Cruz 2023-05-12 11:24:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-08 12:26:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210091
Orden Interna: 56015604
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394500
Codigo PT: 616291
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 809475677
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-08 12:25:53
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-04 16:50:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210091
Orden Interna: 56015604
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394500
Codigo PT: 616291
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-04 16:50:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 11:00:37
-> El responsable de seguimiento de: Miriam Gonzalez Lopez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 11:00:33
Bomba dirigida a tienda FERRE-TUBOS Y CONEXIONES GIBE en reposicion por cambio a usuario final le aviso a tienda del cambio de producto por producto y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 11:00:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210091
Orden Interna: 56015604
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 10:55:03
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 16:15:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Sin presión de agua
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 16:15:34
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 16:15:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 16:15:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 16:14:16
Ticket: En espera paso a: Analisis
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-01 18:20:50
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-01 18:20:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto el equipo, factura y no. de serie
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-01 18:20:30
Se le comunica al usuario su numero de reporte y se le solicita al usuario las evidencias foto del equipo, numero de serie y factura
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-01 17:00:17
Ticket: Abierto paso a: En espera
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-01 17:00:07
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-01 16:59:54
Se cambio latitud: 16.7410834
Se cambio longitud: 93.2246703
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-01 16:55:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-01 16:21:38

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