Nayeli Alcubilla Ramirez

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Ticket No. 210090

TT210090 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Nayeli Alcubilla Ramirez
Celular 9611213048 Teléfono Fijo 9612937292
E-mail nayeli.alcubilla21@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-01 15:57:50 Fecha Cierre 2023-09-21 16:02:48
Tiempo Respuesta 00:18:02 Tiempo Solución 142 23:46:56
Agente Creador Miriam Gonzalez Lopez Agente Cerro Perla Velazquez Marinez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

La bomba no cuenta con potencia al momento de conectarlas y encenderlas.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ZF 1619536
Fecha de Compra 2023-03-29 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 202204 Remision
Estado CHIAPAS
Municipio TUXTLA GUTIERREZ Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA 6 SUR PONIENTE
Referencias BOULEVARD ANGEL ALBINO CORZO #1240
Observaciones
Latitud 16.7410834 Longitud 93.2246703
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Alfredo Trejo Fecha Asistencia 2023-07-26 16:11:00
Celular 9611144675
 Whatsapp 9611144675
 Correo mailto:atrejo_2@hotmail.com
 Fijo 0
Estado Chiapas Municipio Tuxtla Gutierrez Colonia Mira Valle Calle Avenida Simojovel No. 1927
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 210090 Orden Interna Refacción 616289
Orden Interna 56015604 Falla Real Falta de presion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-07-26 16:11:00 2023-07-26 16:40:59 Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-23 14:58:00 2023-06-23 15:27:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia foto del equipo, factura y no. de serie
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Perla Velazquez Marinez 2023-09-21 16:02:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-09-21 16:02:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez 2023-09-21 16:02:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210090
Orden Interna: 56015604
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394500
Codigo PT: 616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 809475677
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-09-21 16:02:15
El vendedor luis comparte que es afirmativo que se recolecto la semana pasada y fue entregado al área de logística de la Iu19 Villahermosa
Perla Velazquez Marinez 2023-09-21 16:00:47
Se le llama al vendedor pero no se obtiene respuesta, se procede a mandarle mensaje 9616593179 para saber si el ya entrego la bomba a cedis
Perla Velazquez Marinez 2023-09-20 16:06:10
Me pongo en contacto con con el area de venta Nayeli el cual comenta que el equipo se lo llevo el vendedor Luis se procede a llamarle a Vendedor luis para confirmar
Perla Velazquez Marinez 2023-09-20 15:48:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-19 16:34:44
Me comunico con Angel del CEDIS y menciona que ya se entrego el equipo, favor de validar para cierre. En un momento mas nos comparte el acuse.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-19 16:34:31
Me comunico con Angel del CEDIS de Villahermosa, menciona que el equipo ya lo tiene y le llego con la remisión 809475677, comenta que el próximo Lunes o mas tardar el Martes se entrega al usuario por cuestiones de ruta.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-07 14:31:23
Humberto de CDPT comenta por correo: Angel Buenas Tardes
por el material recibido 619289 te estoy generando el embarque 809651633 para el ingreso a tu almacén y con el mismo te estoy enviando la bomba correcta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-01 18:39:12
Se comunica Humberto de cdpt indica que ya mañana se carga la bomba para villahermosa, que ya le envio los datos a Angel de Cedis Villahermosa
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 21:35:35
Me marca el Ing. Garita pone en conferencia con Angel de CEdis comenta que no le ha llegado la bomba que tiene una de un caballo que le llego el lugar de la de media Humberto comenta que va a enviar bomba de 1/2 caballlo a la brevedad. Ing Garita le pide a Humberto l a envia a la brevedad y a Angel regrese la bomba incorrecte a pasteje . Me comunico con Humberto indica que va a validar con Mario si ya la envio porque no encuentra que haya generado nuevo remision y mañana nos confirma
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 18:34:38
Pido apoyo a Ing. Garita ya que no se tiene respuesta me idnica que mañana se le marque a las 10 ama para hacer confierencia con Angel de cedis ya que no le toma la llamada en este momento
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 17:55:11
Me comunico a Cedis con Angel pero no contesta me comunico con asistencia Erika coemnta que en medio hora nos da respuesta pues lo va a revisar.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 17:54:17
Me comunico con Mario de cdpt indica que mañana carga la bomba correcta para que llegue a cedis Villahermosa el VIernes
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 18:37:21
Solicito apoyo por corre a CDTP para que informen si ya enviaron el producto correcto a cedis villahemosa
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 18:38:07
Me comunico con Angel de cedis VIllaherosa y comenta que la bomba no llego de 1/2 hp si no de 1 hp solicita apoyo a cdtp para que envien bomba correcta a cedis y se pueda entregar a cliente.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 18:18:34
El distribuidor no acepto la bomba de 1HP y aun tiene la de !7" hp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 16:32:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 16:32:34
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 16:32:23
Me comunico con la Srita. Nayeli, indican que de nuevo transportes le estaba entregando una BOMBA PERIFERICA DE 1HP que no es la que toene pendiente.
Se le pide apoyo a Dina para confirmar ya que la usuario en su momento si reporto una de 1 HP pero esta ya fue entregada en el reporte TT210091, queda pendiente la de este reporte.
La orden interna esta correcta
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 16:32:18
EL distribuidor no me toma llamadas para confirmar si ya recibio el material, procedo a enviar whastapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 16:07:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 13:40:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 13:40:03
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-26 16:11
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 16:11:27
Cedis Villahermosa comenta que se entrega el miércoels 26 julio.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 16:11:21
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 16:22:22
Se determino que la Falla real Bomba no tiene presión de agua se modifico a: Falta de presion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 14:06:30
Se determino que la Falla real Sin presión de agua se modifico a: Bomba no tiene presión de agua
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 18:43:49
Cedis Villlahermosa comenta por correo que le llego bomba de 1 caballo por eso no la quiso recibir se valida y la qeu se solicito es de 1/2 hp se le indica por correo que nos comfirme si le llego la bomba correcta o cual le llego para solicitar se mande la bomba correcta.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 17:31:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 16:16:00
Me comunico con el distribuidor en el primer numero, contesta Nayeli y comenta que aun no recibe la bomba, que le ibana entregar una de 1 caballo pero la reportada es de medio, le pdio nos permita revisar
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 16:15:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 08:28:39
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-23 14:58
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 14:58:17
Cedis de Villahermosa indica que se entrega el viernes 23 de junio
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 14:58:12
Me comunico con Angel de Cedis de Villahermosa ocmenta que el salio a las 6pm que mañana le llamemos despues de las 10 am para ver si llego.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 18:33:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 09:54:28
Humberto indica por correo que se envio el dia de ayer 19/06/023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 09:53:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-16 16:08:05
El distribuidor aun no recibe nada, se le pide apoyo a Dina ya que es material que se iba a entregar la semana pasada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-13 13:01:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-13 13:00:03
Me comunico con el distribuidor para confirmar que cuente con le material en garantía.
La Srita Nayeli comenta que no reciben nada aun, le pido nos permita revisar
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-12 12:21:24
El distribuidor indica que aun no recibe el material, ayer le entregaron pedido peor no llevaron esos calentadores, le pido nos permita revisar con el almacel y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-09 12:01:56
Me comunico con usuario al 9611213048 comenta que por el momento no esta pide se le marque el dia de mañana a las 11 am
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-08 14:36:09
Intento comunicarme con el distribuidor para validar que yacuente con el material peor no toma llamadas en ni ngun numero, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-08 12:52:49
Distribuidor indica que aun no recibe nada, se le pide permanezca pendiente ya que transportes comento que esta semana se entregan
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 11:20:28
Intento comunicarme con el distribuidor pero no toma llamadas, le envio whatsapp para saber si ya cuenta con el material
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-06 11:23:49
Dsitribuidor indica que aun no cuenta con el material, se le pide que este pediente esta semana
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-05 12:02:34
Fausto indica que se entregan la proxima semana
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 11:45:15
Se valida en SAP y no se cuenta con información
Abel Antonio Sebastian 2023-06-01 03:17:35
Se valida en SAP y no se cuenta con información
Abel Antonio Sebastian 2023-05-31 04:47:06
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-30 16:15:22
Se recibe whatsapp de Nayeli comentando que no se le ha entregado el producto todavía.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-28 08:16:59
Intento comunicarme con usuario, pero no responde llamadas se le envia whatsapp para validar la entrega
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-27 15:12:04
Se valida en SAP y no se cuenta con información
Imelda Garca Cruz 2023-05-26 17:23:02
Se comunica tienda indica que no le han entregado la bomba
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 13:42:01
Me comunico con tienda FERRE-TUBOS Y CONEXIONES GIBE me comenta empleada que no se encuentra Srita Nayeli que se le llame mas tarde no sabe a que hora regreses pues ella es la encargada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 13:30:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-23 15:45:39
Sucursal le proporciono la entrada 5007925719
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-23 15:45:30
Se valida en SAP y no se cuenta con información
Imelda Garca Cruz 2023-05-12 11:23:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-08 12:25:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210090
Orden Interna: 56015604
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394500
Codigo PT: 616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 809475677
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-08 12:25:29
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-04 16:50:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210090
Orden Interna: 56015604
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394500
Codigo PT: 616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-04 16:50:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 11:00:18
-> El responsable de seguimiento de: Miriam Gonzalez Lopez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 11:00:13
Bomba dirigida a tienda FERRE-TUBOS Y CONEXIONES GIBE en reposicion por cambio a usuario final le aviso a tienda del cambio de producto por producto y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 11:00:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210090
Orden Interna: 56015604
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 10:54:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 16:13:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 16:13:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 16:13:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Sin presión de agua
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 16:13:29
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 16:13:17
Ticket: En espera paso a: Analisis
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-01 17:28:26
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-01 17:28:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: foto del equipo, factura y no. de serie
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-01 17:27:53
Se le comunica al usuario su numero de reporte y se le solicita al usuario las evidencias foto del equipo, numero de serie y factura
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-01 16:59:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-01 16:59:01
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-01 16:58:53
Se cambio latitud: 16.7410834
Se cambio longitud: 93.2246703
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-01 16:55:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-01 16:15:52

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