Ernesto Javier Estrella Alcocer

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Ticket No. 210099

TT210099 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



Datos Personales

Contacto Ernesto Javier Estrella Alcocer
Celular 9993223988 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail staryuc@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-02 08:09:24 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:46 Tiempo Solución 0 15:45:50
Agente Creador Miriam Gonzalez Lopez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

La bomba solo emite un sonido, no esta funcionando, ya se reviso la instalacion y todo se encuentra bien

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-04-15 Lugar de Compra Boxito Perinorte
No. de Serie 0 Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Francisco de Montejo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 50 no 117 , entre calle a 30 y 39 c
Referencias a lado de la pizeria yoe
Observaciones
Latitud 20.9978665 Longitud 89.7221805
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sebastian Cano Fecha Asistencia 2023-05-27 14:40:00
Celular 9999924504

 Whatsapp 9999924504

 Correo cys@telmexmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No funciona
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 210099 Orden Interna Refacción 616289
Orden Interna 56015635 Falla Real Capacitor no esta trabajando
Orden de Compra 4800020876 Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 650
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-05-27 14:40:00 2023-05-27 15:39:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-05-25 18:40:00 2023-05-25 19:39:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-03 12:51:00 2023-05-03 13:20:59 Abel Antonio Sebastian
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, equipo instalado, numero de serie. Imagen
Foto de la instalacion Imagen
Hoja de servicio La bomba no logra girar, al mover las aspas con la mano ayuda a hacer girar, Capacitor no esta trabajando
Evidencia Archivo
Hoja de servicio Se intercambio bomba sin hacer instalacion, ya que cliente cuenta con una bomba instalada
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210099
Orden Interna: 56015635
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio: 202211
Pedido de traslado: 4501396197
Codigo PT: 616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 0809489544
Orden de transporte : 0000488422
Estatus OT: En CEDIS entregado por CST
Orden de Compra: 4800020876
Estatus de Pago: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-25 17:28:36
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 18:04:37
Se cambio Orden de Compra : 4800020876
Se cambio Monto: 650.
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 18:04:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210099
Orden Interna: 56015635
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio: 202211
Pedido de traslado: 4501396197
Codigo PT: 616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 0809489544
Orden de transporte : 0000488422
Estatus OT: En CST
Orden de Compra: 4800020876
Estatus de Pago: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 18:04:15
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 18:02:36
Ticket: Pendiente Recoleccion con CST paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-01 12:22:27
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Sebastian Cano
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-30 21:44:40
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 650.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-30 21:44:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210099
Orden Interna: 56015635
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio: 202211
Pedido de traslado: 4501396197
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809489544
Orden de transporte : 0000488422
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-30 21:44:20
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Actualizar OI para pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-29 08:11:37
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente Recoleccion con CST
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-29 08:11:05
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se intercambio bomba sin hacer instalacion, ya que cliente cuenta con una bomba instalada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-29 08:10:56
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-05-27 13:17:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-05-27 13:17:09
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Sonia Suarez 2023-05-27 13:17:01
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Sonia Suarez 2023-05-27 13:16:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-05-27 13:16:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210099
Orden Interna: 56015635
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio: 202211
Pedido de traslado: 4501396197
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809489544
Orden de transporte : 0000488422
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-05-27 13:16:30
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-05-27 13:16:01
Nos comunicamos con usuario para validar la asistencia del técnico, menciona que el técnico si acudió pero no instalo la bomba ya que ya tenían otro equipo instalado, recibió la bomba nueva y la dañada se la llevo el técnico, el número de serie es 202211
Sonia Suarez 2023-05-27 13:13:41
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-27 14:40
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-26 10:38:48
CST indica quwe el servicio se agendo para el sabado con el usuario
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-26 10:38:37
me intento comunicar con nusuario para saber si CST acudio a la visita, pero no tengo exito no contest, le dejo whatsapp en espra de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-26 10:26:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-24 10:20:16
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-25 18:40
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-24 10:20:10
Me comunico con CST Sebastian comenta que ya se lo enviaron y lo atiende el dia de mañana
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-24 10:19:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 00:02:49
Equipo en sucursal indicar a cst Sebastian Cano cuando acudira por equipo para agendar visita con usuario.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 00:02:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 00:01:58
Se valida en SAP, se encuentra en ruta 18/05/2023
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-22 15:18:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-22 15:18:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210099
Orden Interna: 56015635
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396197
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809489544
Orden de transporte : 0000488422
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-22 15:18:03
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-18 17:29:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210099
Orden Interna: 56015635
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396197
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-17 11:46:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-12 12:01:58
-> El responsable de seguimiento de: Miriam Gonzalez Lopez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-12 12:01:44
Se actualiza oi para envio de equipo a Cedis Merida para cst Seastian Cano, Le aviso a usuario por wa pues no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-12 12:01:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210099
Orden Interna: 56015635
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-12 11:54:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-05-11 12:31:09
Se procede a cambio de producto
Susana Cruz Miranda 2023-05-11 12:30:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Seguimiento de incidente
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-09 09:29:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210099
Orden Interna: 56015635
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-09 09:29:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Capacitor no esta trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-09 09:28:55
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-09 09:28:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-09 09:28:28
EC Hugo comenta por wa que se requiere cambio de equipo se genera oi para pago de visita y se solicita vobo para cambio de equipo a usuario.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-09 09:26:06
Cambio fisico de la bomba
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-09 09:24:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2023-05-09 01:25:39
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Generar OI
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-08 09:03:02
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: La bomba no logra girar, al mover las aspas con la mano ayuda a hacer girar, Capacitor no esta trabajando

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-08 09:02:42
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-03 18:17:16
Se recibe whatsapp de usuario indicando Buenas tardes…

Con relación al servicio de garantía con folio de reporte 210099, les comento que debido a que se requería el servicio de agua, la bomba que presenta la falla y que fue reportada, se quitó para colocar otra.

El técnico llamó y al decirle que la bomba no está colocada ya no se presentó.

Al ver que no llagaba después de ponerse en contacto por teléfono, se le enviaron mensajes, respondiendo lo siguiente:
Se le propuso que se presenten el sábado y requiero que me confirmen para que el viernes en la tarde vea que se coloque de nuevo la bomba reportada con el fallo para que la puedan revisar.

Les agradeceré su intervención a efecto de que me confirmen si será posible.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-03 18:17:00
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Abel Antonio Sebastian 2023-05-02 11:52:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Abel Antonio Sebastian 2023-05-02 11:52:09
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-03 12:51
Abel Antonio Sebastian 2023-05-02 11:51:57
Agendamos visita con usuario para el dia de mañana 3 de Mayo, se le reiteran politicas de garantia.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-02 11:51:50
Se cambio codigo: 616292 a codigo: 616289
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1/2 HP a material: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Abel Antonio Sebastian 2023-05-02 11:43:17
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Abel Antonio Sebastian 2023-05-02 11:17:49
-> Se adjunto el archivo Foto de la instalacion el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-05-02 11:08:19
Falta foto del equipo en donde se aprecie la instalacion.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-02 10:28:30
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, equipo instalado, numero de serie. el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-05-02 10:25:53
Se indica numero de reporte al usuario, así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, un video de 10 a 15 seg donde se aprecie la falla,evidencia presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-02 08:17:58
Ticket: Abierto paso a: En espera
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-02 08:17:31
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-02 08:17:23
Se cambio latitud: 20.9978665
Se cambio longitud: 89.7221805
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-02 08:17:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-02 08:14:10

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