Alondra Bonilla

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Ticket No. 210096

TT210096 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alondra Bonilla
Celular 6251189020 Teléfono Fijo 6251538270
E-mail alondra.fymc8@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material VALV. ESF. ROSC. 1-1/2 E5 Tipo Producto
División VALVULAS DE ESFERA Código 311828
Cantidad 100 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-01 19:51:19 Fecha Cierre 2023-06-19 15:03:26
Tiempo Respuesta 00:06:10 Tiempo Solución 48 19:05:57
Agente Creador Miriam Gonzalez Lopez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miriam Gonzalez Lopez

Descripción

Se realizo un surtido de material erróneamente ya que de las válvulas había pedido 15 piezas y les mandaron 115, ellos cuentan con el material a la siguiente direccion: Carretera a Álvaro Obregón km 29.5 CP 3161

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211616786
Fecha de Compra 2023-03-27 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Chihuahua recoleccion Remision 0
Estado CHH
Municipio CUAUHTEMOC Colonia CAMPO 8 B
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CUAUHT-ALVARO OBREGON KM 29.5
Referencias Carretera a Álvaro Obregón km 29.5 CP 31614
Observaciones
Latitud 28.5725948 Longitud 107.0767601
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Producto no solicitado por cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831272998 ENTREGADEV 0840343174
NOTACRED 6005881232 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Foto del material y factura
Producto reportado Producto reportado
Correo Cedis indica ya tiene material en almacen
Docusing VoBos
Correo de notas de crédito y facturas canceladas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-19 15:03:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-19 15:03:26
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y facturas canceladas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-19 15:03:22
Se envia correo al gerente y vendedor notificando la nc aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-19 15:03:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-19 10:55:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-19 10:55:07
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-06-19 10:55:02
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-15 22:47:29
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-14 15:39:21
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: VoBos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-14 15:38:23
Se envía correo a Credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-14 15:38:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-14 08:09:06
Victor Escarcega indica ya tiene material en Cedis
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-14 08:08:36
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-14 08:08:09
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Cedis indica ya tiene material en almacen
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-14 08:06:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-13 17:31:34
Se enviá Docusing para firmas
Aprob IU03 3 13062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-13 17:31:25
Subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-06-13 17:15:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-13 17:15:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-13 16:36:21
Se recibe correo de carina juarez, menciona ya se realizo la recoleccion del material
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-13 16:35:21
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-27 a Fecha de compra: 2023-03-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211616786 a No. de Factura: 9211616786
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Chihuahua recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-13 15:51:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-13 15:51:23
Carina Jjuarez por correo confirma elproducto esta en Cedis Chihuaha, fue recoleccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-13 15:51:13
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-27 14:14:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-04 07:54:42
Se envia Formato de recoleccion a Cedis Victor Escarcega
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-04 07:54:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-27 a Fecha de compra: 2023-03-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1616786 a No. de Factura: 9211616786
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-04 07:50:30
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 16:10:21
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 16:10:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 16:09:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto no solicitado por cliente
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 16:09:43
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 16:09:35
Primero se debe recolectar el producto para aplicar la nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 16:09:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 16:08:36
Me comunico con usuario confirmando que ya se ha adjuntado sus evidencias y quedamos en espera de validación de evidencias.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-01 20:35:16
Ticket: En espera paso a: Analisis
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-01 20:29:13
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-01 20:29:06
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del material y factura
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-01 20:28:38
Ticket: Abierto paso a: En espera
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-01 20:25:45
Le se comunica al usuario su numero de reporte asi como se le solicita la evidencia del producto y factura correspondiente.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-01 20:25:14
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-01 20:24:06
Se cambio latitud: 28.5725948
Se cambio longitud: 107.0767601
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-01 20:23:21
Se cambio la direccion del usuario a: Estado CHH, Municipio: CUAUHTEMOC, Colonia: CAMPO 8 B, Referencia: Carretera a Álvaro Obregón km 29.5 CP 31614.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-01 19:58:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-01 19:57:29

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