Alexis Gutierrez Aldana

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Ticket No. 210083

TT210083 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alexis Gutierrez Aldana
Celular 7821957282 Teléfono Fijo 7828261500
E-mail 8793-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616290
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-01 13:04:44 Fecha Cierre 2023-05-30 12:29:37
Tiempo Respuesta 00:06:40 Tiempo Solución 28 23:18:13
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Lisset Alondra Martinez Davila
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Retail comenta que le hicieron una devolución de un usuario final indicando que no tenia presion de agua. le regresaron el dinero al usuario final, el equipo dañado esta en la sucursal de Home Depot
The Home Depot Poza Rica #8793
Adonfo Ruiz Cortinez Carretera Posarica Cazones KM 50
Col. La reforma
Poza rica, Veracruz
CP 93210

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-03-25 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 0 Remision
Estado Veracruz
Municipio POZA RICA Colonia Col. La reforma
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Adonfo Ruiz Cortinez Carretera Posarica Cazones KM 50
Observaciones
Latitud 20.529680 Longitud 97.450425
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 210083 Orden Interna Refacción 616290
Orden Interna 56015606 Falla Real Falta de presion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imágenes del equipo, numero de serie.
Evidencias Ticket de compra
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210083
Orden Interna: 56015606
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394805
Codigo PT: 616290
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Entrega: 0809477579
Orden de transporte : 488997
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 18:13:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210083
Orden Interna: 56015606
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394805
Codigo PT: 616290
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Entrega: 0809477579
Orden de transporte : 488997
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 18:12:47
Se cambio llamada: 16 a llamada: 16
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 18:11:56
Se determino que la Falla real Bomba no tiene presión de agua se modifico a: Falta de presion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 14:07:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210083
Orden Interna: 56015606
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394805
Codigo PT: 616290
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Entrega: 0809477579
Orden de transporte : 488997
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 14:07:34
Se determino que la Falla real Sin presión de agua se modifico a: Bomba no tiene presión de agua
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 18:44:03
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-30 12:29:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-30 12:29:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-30 12:28:59
Me comunico con Alexis Gutierrez, para validar si ya fue entregada la motobomba, comenta que si, ellos entregaron el producto dañado y les entregaron el nuevo, por lo cual le indicamos que se procede al cierre de su reporte y queda de acuerdo.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-30 12:28:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 14:47:27
Se valida en sap y se entrego a cliente final el 25/05/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 14:47:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210083
Orden Interna: 56015606
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394805
Codigo PT: 616290
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Entrega: 0809477579
Orden de transporte : 488997
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 14:46:57
CDPT indica que no hay inventario
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-25 14:06:19
Se valida en SAP y se encuentra en espera de embarque
08/05/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-12 11:22:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-09 15:40:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210083
Orden Interna: 56015606
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394805
Codigo PT: 616290
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Entrega: 0809477579
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-09 15:40:03
CDPT indica que no hay inventario
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-09 15:34:41
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-08 09:34:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210083
Orden Interna: 56015606
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394805
Codigo PT: 616290
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-08 09:34:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 11:28:39
Equipo dirigido a tienda Home en reposicion por cambioa a usuario final Me comunico con Tienda con Alexico y queda de acuerdo con el cambio de producto por producto.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 11:28:28
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 11:22:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210083
Orden Interna: 56015606
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 11:22:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Sin presión de agua
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 13:41:06
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 13:40:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 13:38:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 13:36:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 13:36:15
Se procede a cambio de producto por producto
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 13:36:06
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-05-01 14:24:53
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-05-01 14:24:43
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Ticket de compra
Mariel Castaeda Soto 2023-05-01 14:23:52
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imágenes del equipo, numero de serie.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-01 14:20:26
Se cambio latitud: 20.529680
Se cambio longitud: 97.450425
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-01 13:22:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-01 13:17:04
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Veracruz, Municipio: POZA RICA, Colonia: Col. La reforma, Referencia: Adonfo Ruiz Cortinez Carretera Posarica Cazones KM 50.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-01 13:16:53
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-01 13:12:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-01 13:11:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-01 13:11:24

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