Leslie Villalejo Anfdrade
TT210080 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leslie Villalejo Anfdrade | ||
| Celular | 5590179718 | Teléfono Fijo | 5626282242 |
| leslieeluz22@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-01 12:27:27 | Fecha Cierre | 2023-05-05 07:04:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:25 | Tiempo Solución | 3 18:31:29 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Lisset Alondra Martinez Davila |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuaria comenta que no calienta el calentador, se acaba de instalar el calentador, utiliza gas LP, la toma de agua es de tinaco, la base del tinaco mide 1.50 mts, el calentador esta al intemperie, las baterías son Duracell Nuevas, se aseguro que el paso de gas y agua están abiertas. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-04-19 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Naucalpan de Ju�rez | Colonia | San Lorenzo Totolinga |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Séptima Cerrada de Escalera 39 | ||
| Referencias | Hay una capilla sobre la calle | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.460619 | Longitud | 99.264362 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-05 07:04:21
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-05 07:04:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-05 07:04:21
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-05 07:04:21
Ticket: En espera paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-05 07:04:08
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-05 07:04:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-05 07:03:50
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-05 07:03:50
-> Se adjunto el archivo Evidencias notificación de cierre el cual se describe a continuación: Mensaje de whatsapp y correo de notificación del cierre de reporte.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-05 07:03:10
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-05 07:03:10
Se procede al cierre del reporte por falta de evidencias, se le comunica al usuario.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-05 07:02:36
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-05 07:02:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-01 12:41:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-01 12:41:00
Usuario solo comenta que no esta cerca del equipo para realizar la video llamada, Se le proporciona al usuario su numero de reporte y se le pide apoyo a usuario para que nos envie imágenes del equipo completo (instalacion), numero de serie, ticket de compra, e imagen de su regulador de gas para la garantia se le proporciona numero de whatsapp 5551181585 y correo electrónico case@iusa.com.mx
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-01 12:34:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-01 12:34:20
Se cambio latitud: 19.460619
Se cambio longitud: 99.264362
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-01 12:33:31
Se cambio longitud: 99.264362
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-01 12:33:31
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-01 12:33:05
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-01 12:33:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-01 12:32:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-01 12:32:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-01 12:32:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-01 12:32:52