Nayeli Alcubilla Ramirez

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Ticket No. 210089

TT210089 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Nayeli Alcubilla Ramirez
Celular 9611213048 Teléfono Fijo 9612937292
E-mail nayeli.alcubilla21@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-01 15:27:39 Fecha Cierre 2023-06-26 10:15:29
Tiempo Respuesta 00:29:23 Tiempo Solución 55 18:18:27
Agente Creador Miriam Gonzalez Lopez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Los calentadores tipo instantáneo 6L, los devolvieron por que no funcionan, no encienden estos equipos se encuentran en la siguiente direccion: BOULEVARD ANGEL ALBINO CORZO #1240 COLONIA LAS PALMAS CP.29040 TELEFONO 9611213048

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211571087
Fecha de Compra 2023-01-31 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 110938 Remision 0
Estado CHIAPAS
Municipio TUXTLA GUTIERREZ Colonia LAS PALMAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA 6 SUR PONIENTE
Referencias BOULEVARD ANGEL ALBINO CORZO #1240
Observaciones
Latitud 16.7410834 Longitud 93.2246703
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Alfredo Trejo Fecha Asistencia 2023-06-23 17:01:00
Celular 9611144675
 Whatsapp 9611144675
 Correo mailto:atrejo_2@hotmail.com
 Fijo 0
Estado Chiapas Municipio Tuxtla Gutierrez Colonia Mira Valle Calle Avenida Simojovel No. 1927
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 210089 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56015603 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-23 17:01:00 2023-06-23 17:30:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Foto del equipo y factura
Correo recibido Correo recibido
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210089
Orden Interna: 56015603
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394497
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809474856
Orden de transporte : 487363
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 15:44:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210089
Orden Interna: 56015603
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394497
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809474856
Orden de transporte : 487363
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 09:58:29
Me comunico con tienda indica que ella entrego los equipos dañado a transportes cuando le entregaron los nuevos.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 09:58:13
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-26 10:15:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-26 10:15:29
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-26 10:08:49
Se recibe correo de usuaria indica que ya le llegaron los 2 calentadores
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-26 10:08:34
Se envia correo para que nos confirme si ya le llegaron los productos
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-26 08:02:43
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-31 a Fecha de compra: 2023-01-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1571087 a No. de Factura: 9211571087
Se cambio el No. de serie de: 110938 a No. de serie: 110938
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-26 08:01:16
Me comunico con el distribuidor pero la Srita Nayeli no esta hasta el lunes, intento validar con alguen mas pero comentan que solo Nayeli nos puede confirmar
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-24 15:59:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 17:01:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 17:01:19
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-23 17:01
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 17:01:13
Cedis Villahermosa comenta que se entrego hoy.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 17:01:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210089
Orden Interna: 56015603
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394497
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809474856
Orden de transporte : 487363
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-22 18:29:04
Cedis Villahermosa comenta que le llego dos remsiion va a validar si es esa la que llego y me confirma mañaana/ Le solicita apoyo a Humberto por correo para que me confirme si ya envio equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 17:24:23
Cedis Villahermosa comenta que le llego dos remsiion va a validar si es esa la que llego y me confirma mañaana
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 17:16:53
Solicito apoyo por correo a Humberto con la entrega de Material a cedis Correcto pues Villahermosa comenta que se mando a Monterrey.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 16:11:15
Angel Fausto de Cedis Villajermosa comenta que ese transporte va dirigido para Monterrey..
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-19 18:03:52
Me comunico con Cedis Villahermosa con Angel comenta que va entregar a una junta que se le mande correo le indico ya se le mando dice que lo contesta mas tarde
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-16 16:41:10
Se canaliza con Dina porque es material que se debio enviar la semana pasada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-13 13:03:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-13 13:02:20
Me comunico con el distribuidor para confirmar que cuente con le material en garantía.
La Srita Nayeli comenta que no reciben nada aun, le pido nos permita revisar
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-12 12:21:27
El distribuidor indica que aun no recibe el material, ayer le entregaron pedido peor no llevaron esos calentadores, le pido nos permita revisar con el almacel y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-09 12:01:51
Me comunico con usuario al 9611213048 comenta que por el momento no esta pide se le marque el dia de mañana a las 11 am
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-08 14:36:49
Intento comunicarme con el distribuidor para validar que yacuente con el material peor no toma llamadas en ni ngun numero, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-08 12:52:44
Distribuidor indica que aun no recibe nada, se le pide permanezca pendiente ya que transportes comento que esta semana se entregan
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 11:20:33
Intento comunicarme con el distribuidor pero no toma llamadas, le envio whatsapp para saber si ya cuenta con el material
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-06 11:24:00
Dsitribuidor indica que aun no cuenta con el material, se le pide que este pediente esta semana
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-05 12:02:44
FAUSTO indica que se entrega la próxima semaan
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 11:45:51
Se valida en SAP y no se cuenta con informacion.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-01 03:18:18
Se valida en SAP y no se cuenta con informacion.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-31 04:49:03
Me comunico con distribuidor para validar la entrega de los calentadores pero no atiende llamadas.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-30 16:15:46
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-30 16:15:18
Se recibe whatsapp de Nayeli comentando que no se le ha entregado el producto todavía.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-28 08:23:38
Intento comunicarme con usuario, pero no responde llamadas se le envia whatsapp para validar la entrega
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-27 15:06:32
Se valida en SAP y no se cuenta con información
Imelda Garca Cruz 2023-05-26 17:24:57
Se comunica tienda indica que no le han entregado los dos calentadores
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 13:41:30
Me comunico con tienda FERRE-TUBOS Y CONEXIONES GIBE me comenta empleada que no se encuentra Srita Nayeli que se le llame mas tarde no sabe a que hora regreses pues ella es la encargada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 13:29:47
Se solicito estatus de la remisión a CDPT quien indico que se encuentra en sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-12 09:24:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-09 17:20:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-09 17:18:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210089
Orden Interna: 56015603
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394497
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809474791
Orden de transporte : 487363
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-09 17:18:09
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-04 16:43:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210089
Orden Interna: 56015603
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394497
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-04 16:43:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 10:59:51
-> El responsable de seguimiento de: Miriam Gonzalez Lopez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 10:59:47
Equipos dirigidos a tienda FERRE-TUBOS Y CONEXIONES GIBE en reposicion por cambio a usuario final le le aviso a tienda del cambio de producto por producto y queda de acuerdo. d
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 10:59:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210089
Orden Interna: 56015603
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 10:45:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 16:07:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 16:07:49
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 16:07:40
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 16:07:36
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 16:07:29
Ticket: En espera paso a: Analisis
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-01 17:24:19
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-01 17:23:47
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del equipo y factura
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-01 17:22:17
Se le comunica al usuario su numero de reporte y se le solicita al usuario las evidencias foto del equipo, numero de serie y factura
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-01 16:57:58
Ticket: Abierto paso a: En espera
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-01 16:56:42
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-01 16:56:33
Se cambio latitud: 16.7410834
Se cambio longitud: 93.2246703
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-01 16:56:00
Se cambio la direccion del usuario a: Estado CHIAPAS, Municipio: TUXTLA GUTIERREZ, Colonia: LAS PALMAS, Referencia: BOULEVARD ANGEL ALBINO CORZO #1240 .
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-01 16:04:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-01 15:57:02

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