Jorge Espinoza

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Ticket No. 210085

TT210085 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jorge Espinoza
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 7773465223
E-mail de.elseguro@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO COBRE RIG M 1/2" 13mm X 20' 6.1 Tipo Producto
División TUBERIA RIGIDA Código 308741
Cantidad 150 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-01 14:30:56 Fecha Cierre 2023-05-03 16:54:19
Tiempo Respuesta 00:09:07 Tiempo Solución 2 02:14:16
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de cliente IUSA comenta que le llego la factura y se percato que hay material que no solicito y requiere la Nota de crédito, aun no se manda el material aun están en CDPT

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211646073
Fecha de Compra 2023-04-30 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado MOR
Municipio CUERNAVACA Colonia CHAPULTEPEC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV PLAN DE AYALA
Referencias SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 18.915870 Longitud 99.212216
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Producto no solicitado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real SE DARA SEGUIMIENTO CON EL NUM DE REPORTE TT210404
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831262772 ENTREGADEV 0840342904
NOTACRED 0980427193 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-03 16:54:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-03 16:54:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-03 16:54:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-03 16:54:05
Se determino que la Falla real se modifico a: SE DARA SEGUIMIENTO CON EL NUM DE REPORTE TT210404
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-03 16:53:59
SE PROCEDE AL CIERRE DE REPORTE A PETICION DE ING CINTHIA, EL CUAL SE LE ESTARA DANDO SEGUIMIENTO CON EL REPORTE TT210404
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-03 16:51:37
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-01 14:45:01
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-01 14:44:33
Se cambio latitud: 18.915870
Se cambio longitud: 99.212216
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-01 14:44:21
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-01 14:42:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-01 14:41:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-01 14:40:03

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