Ulises Castillo Huerta

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Ticket No. 210084

TT210084 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ulises Castillo Huerta
Celular 2381030910 Teléfono Fijo 2382078590
E-mail ulihuerta25@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618098
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-01 13:39:50 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:06:31 Tiempo Solución 0 10:13:39
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Entrega de factura CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Usuario comenta que de un costado del termotanque tiene fuga de agua, cuenta con el calentador 7 meses aprox con el calentador, la falla se presento hace 2 semanas pero comenzó solo unas gotas pero ayer ya tiene mucha fuga de agua, la toma de agua es de tinaco, no cuenta con presurizadora, cuenta con calentador de gas de respaldo, cuenta con valvula check

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-10-13 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Puebla
Municipio Tehuac�n Colonia San Lorenzo Teotipilco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Carretera Tehuacan Puebla 632
Referencias Enfrente de la casa esta El Bañario de San Lorenzo
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jose Luis Moreno Lopez Fecha Asistencia 2023-05-26 22:20:00
Celular 2381600573

 Whatsapp 2381600573

 Correo contactoplomeriauri@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 210084 Orden Interna Refacción 618098
Orden Interna 56015679 Falla Real Fuga de agua en termotanque
Orden de Compra 4800020875 Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1250
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-05-26 22:20:00 2023-05-26 23:19:59 Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-24 17:39:00 2023-05-24 18:08:59 Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-12 14:00:00 2023-05-12 14:59:59 Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-03 21:04:00 2023-05-03 21:33:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Foto del calentador, numero de serie y nota de compra.
Formato de visita NO se paga KM
Hoja de servicio Se revisa equipo detectando fuga en el termotanque en en niple de respitracion. Se solicita cambio
Numero de serie de equipo nuevo Captura
Hoja de servicio Instalacion concluida del eqwuipo solar en garantia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210084
Orden Interna: 56015679
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio: 22IUSA05
Pedido de traslado: 4501396365
Codigo PT: 618098
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC
Entrega: 809491247
Orden de transporte : 488630
Estatus OT: En CST
Orden de Compra: 4800020875
Estatus de Pago: En espera de factura
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 16:41:27
Ticket: Registro de pago paso a estado cst: Entrega de factura CST
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 16:40:29
Se cambio Orden de Compra : 4800020875
Se cambio Monto: 1250.
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 16:40:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210084
Orden Interna: 56015679
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396365
Codigo PT: 618098
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC
Entrega: 809491247
Orden de transporte : 488630
Estatus OT: En CST
Orden de Compra: 4800020875
Estatus de Pago: En espera de factura
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 16:39:49
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Fuga de agua en termotanque
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 16:37:49
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 16:37:43
Ya se encontraba la OI actualizada
Imelda Garca Cruz 2023-06-20 12:59:58
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-06-20 12:59:33
Se cambio codigo: 618098 a codigo: 618098
Se cambio división: a división: CALENTADOR SOLAR T/VACIO
Se cambio material: a material: CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-12 23:42:43
Ticket: Pendiente Recoleccion con CST paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-01 12:28:02
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1250.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-30 22:09:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210084
Orden Interna: 56015679
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396365
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809491247
Orden de transporte : 488630
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-30 22:09:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Actualizar OI para pago a Area accion: Actualizar OI para pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-30 11:36:52
Se determino que la Falla real Termontanque con fuga de agua se modifico a: Fuga de agua
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-30 11:36:42
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente Recoleccion con CST
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-30 11:36:18
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Instalacion concluida del eqwuipo solar en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-30 11:35:50
-> Se adjunto el archivo Numero de serie de equipo nuevo el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-29 11:37:04
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-27 08:53:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-27 08:53:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-27 08:53:49
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-27 08:53:30
Me comunico con usuario comenta que ya le realizaron el cambio físico del equipo, el equipo dañado se lo llevo el tecnico, se le comenta que se procede al cierre del reporte.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-27 08:53:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-05-27 07:13:46
Se recibe WAB de usuario indicando que el técnico si acudió a su visita, en espera del numero de serie del calentador nuevo y de la ubicación del nuevo.
Sonia Suarez 2023-05-27 07:13:09
Me comunico con el usuario para validar la visita del cst, en el primer numero no toma llamadas.
En el segundo numero suena pero envia a buzón de voz.
Se le envia whatsapp para validar si e cst le hizo el cambio de equipo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-26 21:27:14
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-26 21:02:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-24 21:13:23
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-26 22:20
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-24 21:13:13
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-24 21:09:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 17:39:33
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-24 17:39
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 17:39:24
Me comunico con cst Jose Luis Moreno comenta que ayer recibio el equipo que acude el dia viernes a las 9 de la mañana a realizar el cambio de equipo me comunico con usuario para informarle pero no contesta le mando wa
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 17:39:14
Se valida en sap se puso en ruta el dia 20/05/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 21:13:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210084
Orden Interna: 56015679
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396365
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809491247
Orden de transporte : 488630
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 21:12:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-23 15:35:00
Sucursal le proporciona la entrada 5007937255
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-23 13:56:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210084
Orden Interna: 56015679
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396365
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809491247
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-23 13:55:57
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-18 13:39:24
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se menciona se procedió al cambio de equipo, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-05-18 13:21:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210084
Orden Interna: 56015679
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396365
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-18 09:55:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 23:06:11
Se cancela oi 58011108 ya que se genero en la clase de orden incorrecta se reemplaza con la oi 56015679 en donde se dara seguimiento para el cambio de equipo el cual va dirigido a domicilio de cst JOSE LUIS MORENO LOPEZ, le aviso a usuario del cambio de equipo por wa pues no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 23:05:54
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 23:01:31
Se determino que la Falla real fugaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa se modifico a: Termontanque con fuga de agua
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 23:01:24
Se determino que la Falla real se modifico a: fugaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 23:01:14
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 23:01:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 23:00:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210084
Orden Interna: 56015679
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 23:00:38
Se cambio codigo: 217583 a codigo: 618098
Se cambio división: CALENTADOR SOLAR a división:
Se cambio material: CALENTADOR SOLAR PRIMO a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 22:47:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 12:21:07
Se autoriza el cambio de termotanque a usuario
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 12:14:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-05-15 13:13:01
Se solicita el visto bueno a Susy para que se apruebe el cambio de termotanque
Imelda Garca Cruz 2023-05-15 13:12:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Segunda
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210084
Orden Interna: 58011108
Orden interna Refacción/Producto: 267923
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-05-15 13:09:57
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Generar OI
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-12 16:03:23
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se revisa equipo detectando fuga en el termotanque en en niple de respitracion. Se solicita cambio
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-12 16:03:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-11 12:51:54
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-11 12:51:44
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-12 14:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-11 12:51:37
Usuario se comunica solicitando la fecha para su visita técnica ya que el técnico no acudió y se le informa que el tecnico va acudir el día de mañana después de las 10 de la mañana.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-11 11:18:01
Usuario se comunica solicitando la fecha para su visita técnica ya que el técnico no acudió y se le informa que su reporte fue escalado con el ejecutivo a cargo.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-06 13:08:12
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Reporte escalado
Mariel Castaeda Soto 2023-05-06 13:03:11
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Mariel Castaeda Soto 2023-05-06 13:02:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Sonia Suarez 2023-05-04 00:28:47
Se recibe WhatsApp de usuario indicando que el técnico no acudió a su visita
Sonia Suarez 2023-05-04 00:28:37
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-03 21:23:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-03 21:23:41
Me intente comunicar con usuario para validar asistencia de CST Jose Luis Moreno Lopez, no responde llamadas, procedo enviar whatsapp, en espera de respuesta.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-03 21:23:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-02 20:04:54
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-03 21:04
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-02 20:04:49
Se le pide apoyoa CST para atender el reporte mañana y se le avisa al usuario
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-02 19:54:25
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: NO se paga KM
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-02 19:54:06
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Luis Moreno Lopez
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-02 19:52:48
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 19:44:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Agendar visita tecnica
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-02 08:05:27
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Agendar visita tecnica
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-02 08:05:23
En tehuacan tenemos al CST Jose luis Moreno, agenden con el
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-02 08:04:40
Me comunique por whatsapp con el ejecutivo de cuenta ya que no he podido agendar la visita tecnica por que no hay CST en la zona, estoy en espera de de la repuesta del ejecutivo.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-01 14:35:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Sin CST en la zona
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-01 14:31:32
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-01 14:20:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del calentador, numero de serie y nota de compra.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-01 14:18:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-01 13:47:52
Usuario solo comenta que no esta cerca del equipo para realizar la video llamada, Se le proporciona al usuario su numero de reporte y se le pide apoyo a usuario para que nos envie imágenes del equipo completo (instalacion), numero de serie, ticket de compra, e imagen de su regulador de gas para la garantia se le proporciona numero de whatsapp 5551181585 y correo electrónico case@iusa.com.mx
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-01 13:47:34
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-01 13:46:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-01 13:46:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-01 13:46:21

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