Manuel Pumarino Torres

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Ticket No. 210072

TT210072 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



B = Refuerzo de conceptos



B = Refuerzo de conceptos



Desface NS



Datos Personales

Contacto Manuel Pumarino Torres
Celular 2323249060 Teléfono Fijo 2323250229
E-mail manuel.pumat@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material AE- 750 FUS.CARTUCHO 60AMP CLASE-H E 160 Tipo Producto
División CARTUCHOS Código 310883
Cantidad 320 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-01 09:15:43 Fecha Cierre 2023-05-15 16:31:27
Tiempo Respuesta 01:27:30 Tiempo Solución 14 05:48:14
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibo correo de usuario indicando que le llego un producto intercambiado, solicito el producto 320 pzs. SKU310883 AE-750 FUS. CARTUCHO 60AMP CLASE-H E 160 pero le llego 384871 320 pzs SKU 384871 AE- 753 CARTUCHO POLICARBO.60 AMP. E160 que no solicito, indica que regreso el material al de transportes y que requiere el producto correcto.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211639822
Fecha de Compra 2023-04-26 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Veracruz Remision 0
Estado VER
Municipio SAN RAFAEL,VER. Colonia SAN RAFAEL (E)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SALVADOR DIAZ MIRON # 5
Referencias SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 20.189764 Longitud 96.869657
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005869476 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse Evidencias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2023-05-15 16:31:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2023-05-15 16:31:27
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2023-05-15 16:31:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-05-15 16:30:54
487357

Halando con Oscar indica ya le entregaron el producto al distribuidor , Valido con personal del distribuidor Veronica Servantes indica ya le entregaron el producto correcto, por lo que se le indica cierre del reporte a lo que queda de acuerdo
Susana Cruz Miranda 2023-05-15 16:29:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-05-11 18:30:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-26 a Fecha de compra: 2023-04-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211639822 a No. de Factura: 9211639822
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CDPT Veracruz
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-05-11 18:22:13
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-09 05:08:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-09 05:08:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-05-09 05:08:21
El CTS determino que la falla era: Cantidad de material faltante se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-09 05:08:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Susana Cruz Miranda 2023-05-09 05:07:48
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Susana Cruz Miranda 2023-05-09 05:05:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-05 16:12:28
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-05 16:11:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 15:52:27
No se visualiza la evidencia, es garantia?
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 15:52:15
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolucion firmado el cual se describe a continuación: Acuse de devolucion firmado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-01 10:46:12
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-01 10:45:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-01 10:45:35
Se cambio latitud: 20.189764
Se cambio longitud: 96.869657
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-01 10:45:30
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-01 10:43:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-01 10:43:13

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